Question

重装了win8.1系统，安装指纹识别驱动时，出现问题

重装了win8.1系统，安装指纹识别驱动时，出现问题，总是回滚，以前同个版本可以安装使用，电脑型号为450g1,需要设置什么吗

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
正常使用指纹只需要安装指纹驱动和管理软件，下面您可以参考一下，您看下指纹驱动是sp64338这个文件安装出现的问题吗？
一、请您先安装“Validity 指纹传感器驱动程序”，再安装“HP Client Security Manager”软件来设置指纹功能。下面程序适用于WIN7、WIN8和WIN8.1系统。
1、“Validity 指纹传感器驱动程序”：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64338.exe
2、HP Client Security Manager软件：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63793.exe
二、在安装上面程序，并且创建过系统密码后，您可以参考下面方法操作：
1、请您打开HP Client Security Manager软件，输入系统密码，点击下一步。
2、选择3个问题输入答案，忘记Windows密码或者没有其他登陆凭证时，可以使用HP SpareKey。（提醒您记住自己设置过的全部内容）
3、选择两个手指注册，点击下一步，提示注册成功。
4、在HP Client Security中点击“设置”。
5、选择“管理您的凭证”下的“指纹”或者展开“Credential Manager”，选择“指纹”注册。选择指纹注册后会提示注册成功，成功保存。
6、如果开机没有指纹登陆选项，请您选择下面的“管理”--管理控制器--安全性--身份验证，选择右侧的“添加”，选择指纹登陆windows系统试试。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

是sp64338这个文件安装出现时出现的问题，现在仍然无法安装这个软件，HP Client Security Manager软件可以安装

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
您可以试一下下载惠普官方网站最新的版本试一下，如果还是有问题的话，有可能是系统没有安装好，建议您重新安装一下系统，最好是再找一张一步步安装的系统光盘来重新安装一下
Validity 指纹传感器驱动程序
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66915.exe
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
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追问

还是没法用，一样是安装向导过早结束，有旧版本或其他版本吗

追答

您好！感谢您选择惠普产品。

您可以再试一下惠普官方网站上提供的各种版本了，如果还是有问题的话，就要麻烦您换一步步安装的系统光盘重新安装系统
http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=5405166&swItemId=ob_125839_1&swEnvOid=4158#tab-history
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追问

没法用，算了，等win10发布了，升级win10后应该又不能用了，到时再说吧，还是要谢谢你

追答

您好！中国惠普，很高兴为您服务!

    别客气，应该的，软件问题的话找一步步安装的系统光盘重新安装就可以了，硬件问题就要麻烦您尽快联系当地的维修中心进一步检测

我是HP员工。

如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。