ITSM系统全称是什么？
2021-03-15 · 百度认证:卓豪(北京)技术有限公司
ManageEngine
ITSM，即：IT服务管理（IT service management 简写ITSM），是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。
ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。然后，故障单将落在IT团队的队列中，在故障单的队列中，传入的请求会根据重要性进行排序和处理。
人们经常将ITSM误解为基本的IT支持。相反，ITSM团队负责监督各种工作场所技术，从便携式计算机到服务器，再到关键业务软件应用程序。
IT行业中存在一个共同的思路，即正确的ITSM方法应按以下顺序执行三个步骤：
1）构建和实施IT技术。
2）引入并执行正确的流程。
3）人们可以学习技术并遵守流程。
团队是第一位的。IT团队应该不断学习和改进，以促进团队改善工作方式。IT团队无需回答分层报告结构或严格流程所强加的规则，而是可以就采用SLA和要实施的软件等方面做出明智的决策。由于IT团队可以实现生产力和数字化转型，因此强大的IT团队对于强大的组织至关重要。这样的团队是ITSM流程和技术的中心。
另外，软件和技术应支持团队的实践并扩大其影响。优秀的ITSM软件可通过跨团队协作帮助IT人员接触组织中的其他人员。它赋予最终用户权力，并使平凡的工作自动化，因此每个人都有更多时间专注于对他们最重要的事情。当ITSM的流程运转良好时，一切都非常顺利，但如果流程被技术阻碍，一切就会变得复杂。ITSM的流程越顺利，越能反映出IT团队的辛勤工作。
一款优秀的ITSM工具能让企业组织事半功倍。ITSM工具的选择上，并不是越贵越好，企业组织需要根据自己的需求和特点，选择适合自己的工具。ManageEngine ServiceDesk Plus 服务台，可根据不同情况配置不同的服务台功能，每个企业都可以选择最适合自己的功能。
参考文献：ITSM初学者指南
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2024-08-27 广告
ITSM，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观的角度则可以理解为一套协同运作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供高质量的IT服务。
ITSM产品在IT运维管理中发挥的作用是提供一套良好的流程机制，能够将运维部门中的人与人、人与工具很好的协同起来，以控制变更风险、快速响应事件、排除系统隐患、持续优化改进，从而支撑业务连续性的目标。
ITSM和工单系统相同点是都具备工单流处理能力，比如工单节点、分支、处理人、通知等基础的流程通用能力。区别主要在于ITSM具备ITIL特征，在通用的工作流基础上，深度融入了ITIL实践，会有明显的与请求管理、事件管理、变更管理等主题相关的功能特性。例如请求管理的SLA、事件管理的等级划分/知识库联动/辅助根因分析等、变更管理的风险评估/影响面分析/标准变更自动化、事件转问题等。
所以，ITSM的工作流引擎能力也会更强大，一般会基于BPMN（Business Process Model and Notation）规范实现流程引擎，支持多种节点类型，并可以扩展；支持串行、并行、子流程等多种编排方式。ITSM软件除了流程引擎外，一般还要有表单引擎、规则引擎、SLA引擎等核心模块。
嘉为蓝鲸ITSM 解决方案就是一款卓越的ITSM软件，基于腾讯蓝鲸PaaS体系，实现统一运维流程管控，通过强大的运维流程引擎，实现低门槛、图形化、灵活的流程配置，满足企业对运维管理流程的建设需求。同时天然与监控、告警、配置、用户和运维自动化工具集成，能够轻松实现流程和工具的联动，提升流程管理的敏捷性，助力实现组织运维的全过程管控。
嘉为蓝鲸ITSM基于平台化架构、敏捷运维流程引擎，和ITIL4方法论指导，构建企业IT服务管理体系，并实现ITSM（工单流）和ITOM（执行流）的深度融合，实现企业IT服务管理的体系化提升。除了覆盖ITSM基础能力外，还具备开放可扩展、灵活低门槛、平台化工具建设、低成本构建流程、运维过程有效度量等五大优势。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
从ITSM解释中可以看到，ITSM是一个理念的载体，理念为先导，平台为落地的ITSM才是“好用的ITSM”
该如何用好ITSM?
ITSM往往建设和牵头是在科技部门，但是多数企业科技部门的管理多数企业还是处于手工阶段很原始的。所以科技部门在很多时候并没有能力来评估数字化转型的解决方案和根本诉求也不懂业务。
所以我们认为数字化转型要成功，首先必须要有一个急先锋，也就是科技部门的管理首先要进行数字化，只有科技部门优先数字化，要让组织培养出具有数字化意识和技能的专业人员，形成专业的数字化科技管理转型团队，让真正的数字化未来的建设团队具备评估数字化管理方案的技能和能力。这个才是我们认为数字化转型首先要做的事情，这个做不好，数字化转型在企业里很难落地。
ITSM就是一个以信息科技部门为先导的数字化转型平台！
合适的ITSM平台的标准到底是什么了？
如果将IT运维管理比喻成舞蹈，那么成熟的IT运维管理更像是舞蹈的规则。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，是舞蹈表演背后的规则，是将IT运维管理从规则不限的“现代舞”转变为“格律舞”。这样的规则的情况下，IT管理及保持了敏态的创新需求，又保证了规则统一性。
而ITS将实现IT运维的“无序化—>僵化—>流程化à固化”的过程。
无规则不成方圆，正因为冰舞既遵循规则，又兼顾创新，让大家比赛评分有据可依，大家欣赏也有迹可循。
无标准不ITSM，正因为国产ITSM既遵循ITIL规则，又接地气，才让越来越多的中国企业所接受。
如果将IT管理比喻成舞蹈，那么成熟的ITSM更像是舞蹈的规则和理念。ITSM作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论，是舞蹈表演背后的规则，是将IT运维管理从规则不限的“现代舞”转变为“格律舞”。这样的规则的情况下，IT管理及保持了敏态的创新需求，又保证了规则统一性，最终实现整个数字化转型的 “无序化—>僵化—>流程化à固化”的过程。
无规则不成方圆， 无标准，无理念不ITSM，正因为众多包括紫羚云在内国产ITSM既遵循ITIL规则，又接地气，才让越来越多的中国企业所接受！
2016-12-31 · 点击头像，欢迎您来电咨询。
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ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。
通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平。
此书认为：ITSM可从3个层次上理解：
微观：作为一套流程。
正如Gartner所定义，是一组协同流程。
这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述，以ITIL为基础，更多的IT服务管理流程正在被开发出来。
中观：作为一种方法。
正如ITSMF所定义，是一种方法。从这个角度讲，它就包括了许多管理方法和标准，如ITIL，BS7799,COBIT,BS15000等。
宏观：作为一个领域或行业。
