Question

关于淘宝交易纠纷处理的问题

关于淘宝交易纠纷处理的问题有个买家申请退货，退货原因，收到商品少见破损污渍，，然后卖家可以点击现在拒绝的理由是，商品发出时完好，要求买家承担发货运费，其他。。这种情况如果我选择商品发出时完好，那么如果买家申请客服介入的话，我们需要提供哪些凭证。（实际是买家排除了，但是又不想承担责任，所以选择这个退货原因让我们来承担退货运费的）。这种情况应该怎么处理

Answer 1

亲！最好别申请小二介入，除非你有证据证明是买家的过错，不然小二会判你输的，这样店铺会降权的，就算小二介入你赢，买家给你差评，你也是得不偿失的，为了邮费不值得冒这么大的风险。以后你可以开通运费险。这样买家退货，有保险公司赔付就是了

追问

我的是大件物品，退货运费大概需要一百多块钱，而且还有可能运输途中产生磕碰破损。基本上赔了运费又赔了桌子。运费险又不能全额赔付大概只能赔付十元

追答

忍了吧。降权很影响权重的

Answer 2

一般情况下都由买家承担运费

追答

说错了，是卖家

如果是质量问题，色差等等都属于卖家的问题，淘宝客服介入也是一样的！关键在于到底是不是质量的问题了

最好还是你自己去承担，如果赢了还好，如果输了整个店的信誉也就丢了！

赢了就输了这个客户，输了就输了店的信誉