Question

我家孩子12岁玩王者荣耀充值消费了三万7千多元钱，前天才知道。怎么要回来这些钱？

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Answer 1

打电话找腾讯客服协商，尽量能找回一点，并不能全部找回

Answer 2

您好，您可以按照以下内容尝试进行追回：
不满8周岁的未成年人的充值游戏属于无效的民事法律行为，可以要求退还。
8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。
如果属于可以退的情形，可以先联系游戏公司、直播平台的客服请求退回。如果不能解决的话，可以以对方为被告向法院提起请求确认充值游戏、打赏主播的行为无效或效力待定的诉讼，提起本确认之诉的家长同时需要承担行为是由未成年人实施、监护人不知情的举证责任。
但如果是未成年孩子用家长的手机充值，一般不能追回，因为孩子在使用手机充值时是使用了手机密码和转账密码，这种情况下视为家长默认授权同意。
其实家长也可以事先使用未成年人上网管理软件青松守护培养孩子的健康上网习惯，这样就能有防范孩子玩游戏不经同意进行充值了。
还希望我的回答能够帮助到您。

Answer 3

请问你一下，你要回来没有？你是怎么解
决的？，我的情况和你一样的。

Answer 4

如果是ios系统的话，由于苹果的售后机制，只要是在三个月之内，都可以根据充值订单号联系apple售后支持进行退款，一般72小时之内就会处理退款。如果是安卓的话比较麻烦，因为充值是直接进腾讯账户的，这个就需要联系腾讯的客服进行咨询协商了。
一般情况下是不能的，但是如果是孩子意外充值的钱，家长可以提供资料证明给王者荣耀相关负责机制以申请退回。

在国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏的总监王磊就未成年人在游戏中的非理性消费问题表示，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。


Answer 5

你好，我家孩子也是这种情况12岁，我想知道钱追回来没有，看到麻烦回个信息，谢谢