Question

教育行业的CRM系统有哪些功能

Answer 1

在转化中预计报到时间、可能性、当前阶段、状态是比较重要的几个字段，这些信息侧重反映机会在当前时期所处的阶段，需要在应用中根据实际的跟踪变化随时调整，而不是一成不变。通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，教育行业crm系统整合各种来源的学员数据，对学员数据具有查重、清洗和合并等功能，保证学员的唯一。教育行业crm系统具体有哪些功能？

1、线索获取

海量招生活动广告模版，无需设计，直接套用即可制作出精美营销页面；活动页面支持一键生成推广海报，方便线下打印张贴或社群快速扩散；活动链接可直接分享到朋友圈、私信、群聊等，轻松抢占微信9亿流量红利。

2、销售跟单

客户意向等级、跟进情况，有效把控销售节奏。客户基础信息、意向等级、商机信息等全面记录，以精细化客户管理加速商机转化；可根据客户标签分组、偏好特征等，有针对性推送短信、活动提醒、电子券等，激活客户挖掘商机；手机随时跟进意向学员，添加回访记录，跟进轨迹一目了然，销售不断档，转化有保障。

3、销售分析

业绩统计销售分析，用数据驱动业绩增长。咨询师接待客户人数、跟进次数、试听安排人数等销售数据自动汇总，量化KPI考核，打造狼性销售铁军。客户来源渠道、等级分布、转化率多维度数据统计，图形化展示，便于决策者及时调整招生策略，提升销售转化率。

Answer 2

教育行业的CRM系统有以下功能：

• 方便教育品牌进行全渠道潜客管理

教育品牌获取的潜客可能来自多个渠道，比如社交媒体广告投放、搜索引擎上的付费广告，或者是品牌自有官网。品牌要做的第一件事就是将这些来源的潜客快速收集起来，并尽快与他们建立起联系。在当今竞争激烈的环境中，潜在客户管理是否足够及时，决定了品牌与潜客关系建立的时效性。对于拥有众多分支机构的教育品牌而言，如果缺少统一管理的分配机制，就会造成销售线索在分支机构的延误跟进甚至是遗漏跟进，教育crm就可以避免这种信息浪费。

• 获取更完整的用户画像

每个潜客购买动机和购买需求在某种程度上都是难以捉摸的。为了了解他们，教育品牌需要更多的在与潜客交互的渠道上了解和追踪他们的行为。通过在跟进潜客的过程中收集的数据，进行针对性的营销。除了传统的销售电联跟进外，如果教育品牌拥有公众号等渠道上的追踪插件，还可以通过潜客访问品牌发布在这些渠道的内容，来对这些潜客的行为进行打分，来划分潜客购买意向的程度，从而划分跟进的优先程度。

• 建立个性化的客户沟通

教育crm强大的自动化也是重要的功能之一，品牌可以利用对话机器人，在网站上产生大规模的沟通，如果遇到没有办法用人力去回答的问题时，用对话机器人回答潜客关心的相关问题，引导其留资，crm系统可以记录销售线索和筛选掉不合格的销售线索。

• 强大的自动化处理机制

教育品牌一般分部众多，课程类型也非常复杂的，这就对品牌的集中管理造成了不小的困难。特别是对于课程销售来说，他们的大部分时间本应该专注于课程咨询上，但在过去的很长一段时间，他们都在跟进一些可能别的销售跟进过或者说一些本就不合格、无意义的销售线索。

教育crm可以更加灵活的管理这些需要跟进的潜客，在品牌市场部获取了一批销售线索后，自动判断信息有效性，然后根据一些设定好的分配条件，分配给特定的课程顾问，在课程顾问电联后判断是否有下一步的跟进动作，若潜客有意向就会在在后续跟进中发送提示，以免遗漏；若潜客的需求无法满足，则会将其反馈到市场部进行需求的再次孵化或者优化获取的渠道。