Question

退货时淘宝店家答应支付退回运费，要我垫付，结果收到货后迟迟不退我运费，联络不上店家，如何投诉？

如题，已经把货物退回去了，货物的钱通过淘宝已经退了，但是垫付的运费说用支付宝打给我，也没打。当时店家看我要退货，态度就很差劲，店铺页面显示客服都在线，我的旺旺上显示的都是离线，怀疑已经把我拉黑了。。联系他退运费也不理我。我该怎么通过淘宝投诉？注明下，因为是已经交易成功后申请的售后处理，所以订单中显示的是售后成功，然后如果点击下面的投诉店家就会显示说已经过了投诉期，没办法投诉。我有保留店家答应退运费的聊天记录，应该去哪里投诉？请给个具体的步骤，比如在哪个页面点击哪里什么的，多谢了！若按照答案的方式退运费成功，会悬赏积分的。

Answer 1

（1）进入淘宝网首页。

（2）点击我的淘宝。

（3）点击已买到道的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到订专单点击投诉卖家。

（6）选择服务类型。

（7）选择投诉原因填写投诉说明。

（8）上传凭证输入联系电话。

（9）点击提交订单。完成。

注意事项：

1、淘宝投诉卖家分两种情况，一种是还没有购买商品，在与卖家咨询时双方出现了矛盾，另一种是已经在卖家那边购买了抄相关的商品。

2、如果是第一种情况，自己在没有恶意的情况，卖家的言语或者行为中伤了自己。在淘宝购物时，总有那么几次购买到低劣的产品，如果再遇到态度恶劣的客服，那真是有苦难言。

其实作为消费者，应当保障自己的合法权益，当购买到恶劣的产品及服务时，可以选择投诉淘宝卖家，从而维护自己的利益。

Answer 2

　　如商家有违背承诺的行为，可在交易关闭后的15天内发起“违背承诺”的投诉。交易成功的状态下，无违背承诺的投诉入口。

　　卖家存在延迟发货、违背承诺等行为，需要在订单交易关闭的15天内，通过 电脑 登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。（手机端暂时无法支持发起投诉）

Answer 3

没关系的，你先别着急，建议你先点击淘宝介入，如果卖家承诺把钱退给你，他要是不退最后淘宝介入了会以一个承诺未兑现进行严重处理，总体来讲只要你聊天记录有，卖家承诺过，你就不用怕他最后不把钱给你，希望能帮到你~~~

追问

现在界面上没有地方可以点让淘宝介入，显示售后成功，然后下面有个投诉卖家点击就会说已经超过维权期限。。特别无语，淘宝这么多年没遇到过这种奇葩，他承诺了会退全款，出运费，所以我才退回去，没有想到他竟然这样，骗我寄回去就把我拉黑了。。

Answer 4

先联系淘宝客服，只要您的旺旺（千牛）上有你们的聊天记录，淘宝这块也会强制买家退还给您，这个我之前也遇到过，希望对您有用，淘宝买家与卖家的证据只要出现在旺旺上面就行了，如果出现其他软件上，淘宝不承认的，具体的话您还是需要和淘宝客服沟通，尽量把事情严重化提起淘宝人员的注意，其实他们也挺懒得 - -

追问

昨天联系了淘宝客服，他说已经因为我那边已经确认收货了，而且过了15天，所以没办法申请维权了，请问您当时也是确认收货后联系的淘宝吗

Answer 5

和淘宝客服联系，能够解决问题。祝你成功。

追问

打电话给客服了，客服说我这边没有办法要求客服介入，他那边也没有切入口，所以没办法介入。。现在真的是有理没处说