Question

汽车行业的服务顾问是干什么的？

Answer 1

Answer 2

借着服务顾问的名义推销车子的。

追问

那是汽车销售的销售顾问

Answer 3

汽车服务顾问就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
1、汽车服务顾问懂得日本人创出的那套接待礼仪、
2、懂得基本环车检查程序，基本上就是打√。
3、懂得此企业的基本索赔常识。
4、懂得基本的车辆故障，车辆基本操作。常见类问题。
5、基本的沟通术语，网上一大把。
6、基本的服务店流程。流程基本全服务店一个样都是抄袭日本，网上下个流程看看就行了。

追问

是不是就是售后的前台接待？

还在吗？亲

追答

前台接待 说直接点就是当司机进服务店来修车了，你就出去去接待他，问问什么故障，按照日出的工作单子问完，填完单子，然后叫司机去休息，车修好了，你在去告诉他可以提车了，然后让他去交钱，就是这么回事。

追问

这工作怎么样？

Answer 4

一、服务顾问的作用：也是销售服务顾问，就是销售汽车的，为顾客提供心仪车型的相关知识的讲解，导购。
二、如何做好服务顾问：
1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。

Answer 5

销售

追问

服务，不是销售顾问

追答

那就是售后服务。4s店一般都有一个售后服务部，负责维修保养