Question

12306官网上买的火车票，但是已经取了票，还能退吗？怎么退？

Answer 1

您好，如果已经购买成功的火车票并且取票成功，是可以在售票点进行退票处理的，代售点或者火车站都可以退票。退票之后的钱是返还倒您原先在官网上购买的银行账户中的，而不是现金的形式。希望能够帮到您

追问

要收手续费吗

追答

铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
网上退票和火车站退票都是一样的。

追问

好的，谢谢！

Answer 2

你好，取了的火车票是可以退票的，前提是在火车开之前退。
（1）火车票退票手续费规定：
对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;
开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
（2）火车票已取票如何退票：
火车票已经取票只能在火车站退票窗口退票（由于纸质车票取出的同时，网络电子票失效，也就是说不能在网上办理改签和退票了。您需要带着您的火车票和身份证，在发车前，前往火车站的退票窗口进行退票）

Answer 3

方法如下：

可以到火车站，找到前台服务人员，跟他说明原因要求退票。

车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

1. 对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；

2. 开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；

3. 开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

2016春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。

Answer 4

人工服务:010-57174740

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（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。
（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

Answer 5

可以退，但要到火车站退票口办理