Question

note4频繁花屏死机，售后处理时重新刷了遍系统，依旧没有解决问题，能否换机？

note4电信版，频繁花屏死机，严重时一天超10次死机，均不能通过长按电源键重启，遂扣电池，经售后维修重刷系统后，依旧没有解决问题，均保持在每天至少一次花屏死机+自动重启的状态，也是醉了，能不能给换机？传闻有一批机子是有质量问题的，很多人都反映只能通过换机才能解决。

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，手机退换机条件：
1.手机自售出之日起7日内，出现了性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；当消费者选择退货或者换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行退换机业务。
2.手机自售出之日起第8日至第15日内，出现了性能故障，消费者可以选择换货或者修理；当消费者选择换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行换机业务。
建议您将携带购机发票，保修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。具体位置请点击以下链接查询：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

追问

3月6日去售后服务中心手机留机检测1小时，回来只告诉我重刷了一遍系统，具体什么问题都没说，现在再让我联系售后再次检测，是否能解决问题我都持怀疑态度，能不能提高效率和提升售后服务质量啊？

追答

具体情况建议您咨询三星服务中心