Question

你认为人工智能是否会代替人工客服？

Answer 1

我认为人工智能不可能代替人工客服，我本人是非常厌烦人工智能（弱智）客服的。
人工智能（弱智）客服经常不能理解要表达的意思，回答问题也是所答非所问，还增加了很多不必要的操作。因为解决不了问题让整个人都觉得很崩溃。
还有人工智能（弱者）客服，回答问题非常官方让人看不懂。我们需要的更加细致的回答，并不是纯粹的背书。
对于客服我理解的是算服务行业，机器人永远不行！

Answer 2

近年来，人工智能一步步的从科幻片中走入人们生活的方方面面，人工智能也已成为当前信息技术和未来科技高端发展的重要方向，全球各国都在争夺以人才和项目为支撑的人工智能产业制高点。
人工智能人才稀缺
一个行业的发展离不开人才的支撑，由于人工智能的迅速发展，造成了人才缺口巨大，许多企业开出高薪也很难找到合适的人才。虽然我国高校在建设人工智能学员的进程上有所加快，但是现有的人工智能人才远远不能满足市场需要。
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人工智能市场需求怎样的人才？
这个领域并不是像大家想象中的那样高深。现在市场上大量需要的是去运用现有算法的人，而不是去研发新算法的人，大家不用担心学不懂。现在开始学习人工智能优势还比较明显，许多公司在用人方面还是更看重实际应用能力，所以完全不用担心学成之后找不到工作。

人工智能的学习方法
猎维科技小编认为，目前开设人工智能专业的高校很少，想要学习人工智能无非是自学或是参加培训班。自学的话很难掌握到要领。更重要的是，线上课程没有超算机的算力支撑，学习后没有办法验证大一点的模型。从整个职业教育市场来看，人工智能课程的培训费用在三万元左右，大多数机构的差价其实并不大，但是有实力的人工智能培训机构实际很有限。

面对市场上众多的人工智能培训班大家一定要谨慎选择，人工智能培训师资匮乏，很多大学都没有足够的师资更别说培训机构了，但是真正有教学实力的人工智能培训班也是有的，比如猎维科技。大家一定要认真甄别、选择。

Answer 3

其实智能客服在现实生活中已经算是比较常见了，比如在各大电商平台中都有智能机器人服务，但是大部分用户面对客服是没有什么耐心的，很多用户可能会略过智能客服直接选择人工客服。
因为我们提出的问题是具体的，也要求答案是简单明白，直截了当的。这对智能客服提出了很高的要求。有数据显示，目前人工智能成功解决问题的概率在10%-20%左右。
不过就目前来看，智能客服还是有一定用处的，比如它可以回答那些被用户重复提出的问题，这样就可以节省出大量的人力，去解决其他复杂的问题。但是就大方向来看，要是能很好的解决以上问题，智能客服还是有很好的发展前景的。

Answer 4

很多人有人工智能， 拿过来就能用世界上人工智能对每一个领域是需要一个深度学习的过程，比如一个医院用人工智能做客服机器人，就是有一个专业的训练后的过程，这个过程可能需要半年甚至一年甚至多年。 随着学习的深入人工智能会对这个医院越来越了解，对病情病理病号越来越了解， 对专业知识有了解一些理解，这样人工智能客服解决问题的能力会越来越强，需要人来解决的比例会越来越少， 这样人工智能就会应付越来越多客服工作。

Answer 5

个人觉得短期内不太可能，毕竟客服是直接面对人的工作，而人是最不可控的，确实有一部分问题可以提取设置好回答，但是很多涉及到情绪情感的却比较难……