Question

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一、 酒店前台和客房突发事件的类型和处理方案
楼面失火处理：
1、 保持镇静，迅速查明起火地点，通知总机和安全部。
2、 等候安全人员的到来并协助工作。
3、 试图扑灭火，如果火势小，要根据消防指令正确使用消防器材，进行灭火，阻止火势的蔓延。
4、 如火势大，迅速组织所在楼层的客人从安全楼梯疏散，要确保每间住客房均通知到。
客人要求换房的处理：1弄清楚原因，打电话给客房中心，请总台予以处理。2如果总台同意换房，应帮助客人搬运行李等等。3回答的原则是不能承诺，也不能简单的拒绝，更不能向客人提供有关客房的状态信息。
酒店突发事件发生的时间、地点、出现形式不确定，事前难以预料、超越常规，而且来势凶猛、发展速度快、处理手法不同于常规的程序决策。这就需要饭店必须快速、准确的做出“因地制宜”的最佳决策，将影响及破坏后果降到最低，因此，在遇到突发事件时我们应该做到以下几点：

Answer 1

첫째, 호텔 리셉션 및 응급실 및 치료 프로그램의 유형
층 화재 거래 :
1, 신속하게, 침착하게 화재 장소 배전반 및 보안에 통지 식별합니다.
2, 보안 요원의 도착을 기다린 후 작업에 도움이됩니다.
소방 장비, 소방 명령의 적절한 사용에 따라 화재가 작은 경우, 화재를 소화하려고 3,,, 확산 화재를 방지하기 위해, 불을 끄다.
4, 대형 화재 등 빠르게 계단은 보안 팀에서 손님을 대피 각 거실 알림 있도록 마루를 열었습니다.
병동 요청 처리 : 명확한 이유, 자리를 호출