Question

如何安抚员工情绪，如何安抚员工负面情绪

Answer 1

1、员工自身造成的负面情绪：

对于年轻的员工来讲，这方面造成的负面情绪会多一些，比如生活凌乱、失恋、恋爱中和恋人吵架、遇到一些小事想不开、工作遇到困难或被打击情绪低落等。

解决方案：因为员工比较年轻，大多数是一个人在生活，管理者在平时要多和员工交流，了解员工的工作和生活情况，多引导员工学习，在员工困难的时候多鼓励，多帮助员工，包括生活方面，让员工感觉到公司就是家一样。

2、员工与员工之间造成的负面情绪：

员工与员工之间的矛盾往往都是因为一些鸡毛蒜皮的小事，比如：背后对某人的议论，一些老员工自恃清高等很容易造成员工的负责情绪。对于销售人员可能会因为客户资源的抢夺而造成矛盾，但也有隐藏的三角恋等因素造成。

解决方案：员工与员工之间的和谐关系需要员工一进入公司就开始建立，相互信任，解决问题对事不对人，鼓励以老带新。如果遇到是因为公司制度造成的员工之间的矛盾，要在第一时间修正公司制度，甚至公司损失一些利益来补偿造成利益受损的员工。
3、员工与管理层之间造成的负面情绪：

因为上级管理者的原因造成的员工负面情绪最多，大致因为管理层在管理中犯的错误：

a) 不能够以身作责，假公济私，甚至侵占员工利益，不尊重员工。
b) 团队管理不能严格执行公司制度，处理问题不公平，一碗水端不平。
c) 只说不做，无法有效的解决员工遇到的实际问题。
d) 不能对员工进行有效的指导及帮助员工协调资源。

Answer 2

当人们情绪化的时候，大多数时候他们说话语无伦次，语言就失去了连贯性。此时，作为一名管理者，我们必须耐心、仔细地倾听整个事件。以下是怎样去安抚有情绪的员工，供各位阅读。

1、首先让员工的情绪稳定下来
作为一个管理者，要学会让员工的情绪稳定下来，给予他们足够的尊重和耐心，让他们慢慢地把事情讲完。

2、管理者应该以温和的方式关心员工
使用询问式的表达和友好的肢体语言会在很大程度上安抚员工的心理。

3、耐心倾听员工的诉说
当人们情绪化的时候，大多数时候他们说话语无伦次，语言就失去了连贯性。此时，作为一名管理者，我们必须耐心、仔细地倾听整个事件，并适时地提出自己的一些疑问和不清楚的地方，当员工情绪平复时进行询问。

4、锁定问题
将员工的问题控制在一定范围内，不要拖出与员工问题无关的其他问题，避免推翻这个问题。

5、与员工产生共鸣
当员工向你抱怨时，他们最想要的是你的心理感应和情感依恋，然后找到解决方案。

6、员工的问题要马上解决
作为管理者，应该及时为员工的问题提供解决方案和渠道，不应该模棱两可，犹豫不定，故作神秘，找借口搪塞或敷衍。

7、给员工吃一个定心丸
如果员工的问题在你的职责范围内，首先给员工一个承诺，毕竟，没有人喜欢在谈话结束后被人气得说不出话来。