Question

ebay国际退货问题

在ebay上购物遇到麻烦 希望大家指点
我现在在爱尔兰，前一阵在ebay上从一位在美国的商家手里买了些东西
产品有很大缺陷，卖家当初未说明。现在产品到手第四天，正在和卖家联系
请问一下：
当初广告上是写“7天refund，买方承担运费”，但是他当初没有说明商品缺陷，我可不可以要求他支付运费。另外入关时交了100多欧元的关税，有希望退回吗？

谢谢 选中再追加
新补充：
1。我买的是相机，只有一件，卖家当初说镜头完好，但实际上有很大问题。我和他交涉中他承认了镜头存在的问题，但是装做当初自己没注意到。
2。他的信誉13000多 不过只有99。1% ，我是纯纯的新手。0 feedback。

新进展
1。税的问题 我在网上查了一下 有人说退货的话可以从海关找回，虽然很麻烦，但总算有了线希望。周一再去邮局问一下。
2。昨天又去ebay看了下，上面写退货的邮费买方承担 既然ebay声明了就没法argue了
3。但是ebay没有说明当初寄来的邮费谁承担， 毕竟是50多刀，能追回最好了，不过卖家在广告里写了“UNDER NO CIRCUMSTANCES DO WE REFUND SHIPPING CHARGES”，若是交涉不成，我可不可以开case和仲裁说 因为他有欺诈嫌疑，所以当初他提出的条款不应生效。以这个理由把当初邮费追回？

谢谢大家！！

Answer 1

这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷， 只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品， 并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。 那你就可以和他讨论降价或退货。 要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论， 这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。

Answer 2

去eBay 开CASE ， 把你的具体情况放到EBAY 上。
不知道你买的时候卖家的政策上怎么写，一般卖家都不承担退回运费的。 最多就是你退回去，他全额退款给你。
EBAY 的RESOLUTION CENTER 对买家保护的比较好，建议先开CASE ，否则超过可以开CASE 的时间，你就很麻烦了。

Answer 3

你直接找eBay开纠纷。
投诉物品与描述不符，eBay会做仲裁的。
100多欧元的关税，没有希望了。

Answer 4

先沟通，如果真不行，找ebay和paypal介入，开case

Answer 5

这个太麻烦了 跨国的 各种倒来倒去的