我是淘宝商家，遇到商品被买家掉包，买家申请退货，我拒绝了，现在已经申请淘宝介入了，我该怎么办！！！ 20
我是淘宝商家，遇到商品被买家掉包，买家申请退货，我拒绝了，现在已经申请淘宝介入了，我该怎么办！！！前天下午刚发出货，第二天早上买家就收到货了，已经签收，后来说我商品跟他买...
我是淘宝商家，遇到商品被买家掉包，买家申请退货，我拒绝了，现在已经申请淘宝介入了，我该怎么办！！！前天下午刚发出货，第二天早上买家就收到货了，已经签收，后来说我商品跟他买的不符，要求退货，当时买家提供给我的图片，我们公司进行了仔细核对，发现不是我们的产品，我就拒绝买家退货了，现在已经申请淘宝介入了，我个人也对买家投诉了，投诉结果最后判定无效，说让双方协商解决。如何协商，如果能够协商的话，还会走到淘宝介入这步吗？觉得淘宝根本不顾及卖家的感受，是，买家是上帝，但是没有我们买家，你淘宝即使是淘沙子也没有人卖，请正视我们一个个的小卖家！我现在最担心的是，淘宝偏向买家，系统最终会判定我们卖家退款！真诚请教一下专业人士，我该如何处理，淘小二才会偏向我们小卖家！（第一张图片是买家拍给我的，后面的是，我们公司拆开我们的产品，对照着把不同点一一标注出来的）还有一张图片，添加不上了！
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