Question

淘宝网店客服外包怎么样？靠谱吗？有没有人之前做过，帮忙推荐一下，胡不会糊弄人

Answer 1

总得来说，现在客服外包已经相对应的成熟起来。如果你没有时间做客服或者说是不想自己培养客服的话，外包其实也是挺不错的，比较让人省心。
其实只要我们在找客服外包时注意以下几点，就会避免我们上当受骗，灵猫认为只要我们拥有清晰的头脑和认知，就会避免上当受骗。如下：
1. 拥有固定办公场所
你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。
2. 人员优势
客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。
3. 技术支持
作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。
4. 管理制度
是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。
5. 已有客户案例的水准
很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?
6：具有合同效应签制，（有见证人，和法律效应）