Question

消费者群体的概述

Answer 1

一、消费者群体的概念与分类

消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。同一消费者群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习惯等方面都有明显的共同之处。

消费者群体的形成是内存因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要包括：性别、年龄、 个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主要包括有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。

对消费者群体按照不同标准分类有以下几种类型。

（一）正式群体与非正式群体

正式群体是指具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费群体。如：职业协会、消费活动俱乐部、同业者联谊会等。一般规模较小的或没有明确组织结构与章程的消费者群体统称为非正式群体。例如：几个相交较密的朋友、多年的邻居、某种共同兴趣爱好等。

（二）首要群体和次要群体

根据群体的成员影响力的大小可划分为首要群体与次要群体。首要群体也称作主要群体或主导群体，是指由有着极其密切关系的消费者所组成的群体。如家庭、单位同事、亲朋好友。次要群体也称为次级群体或辅助群体。通常是由某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成的。

（三）所属群体与渴望群体

根据消费者与群体关系状况可以划分为所属群体与渴望群体。

（四）自觉群体与回避群体

根据消费者对群体的意识与态度不同可以划分为自觉群体与回避群体。

（五）长期群体与临时群体

（六）实际群体与假设群体

二、消费者群体对消费心理的影响

（一）提供适宜的生活方式

（二）形成共同的消费习惯

（三）促使成员行为的一致化

三、决定消费者群体影响力的因素

决定影响力大小的因素很多，主要有四项。

（一）消费者群体特征

1、群体的权威性

2、群体的合法性

3、群体的强制性

4、群体的回报性

（二）消费者的个性特征

与群体影响力关系密切的消费者个性特征主要包括个性倾向、依赖性、服从性、自信心、领导能力等方面。一般而言性格外向的、依赖性强的、服从性强的、缺乏自信心的、领导能力弱的消费者容易受到群体影响与制约。相反性格内向、独立 性强的、自信心强的、领导能力强的，受群体约束较小

（三）商品的特点

1、对于公开性耐用品的影响力。如汽车、摩托车、高档服装、珠宝首饰等

2、对于公开性必需品 的影响力。如服装、鞋帽、手表、钢笔、烟酒、杂志、自行车等

3、对于隐蔽性耐用品的影响力。如家用电器、家具、个人电脑、电话机、居室装饰、健身器械等

4、对于隐蔽性必需品的影响力。如调味品、护肤品、清扫工具、洗涤用品等

（四）信息沟通状况

1、一般来说，通过正规渠道传播的信息的准确性与可信任高，信息内容丰富，信息量大，因此对群成员的影响力较大；相反则效果差。

2、通过口头传播的、尤其是面对面传播的信息，容易为接受者所信赖，因而具有明显的影响作用。而 以书面形式传播的信息影响力相对较小。

3、双向沟通的信息可以有效地消除人们心中的怀疑，因而比单向传播的信息效果好。

4、采用先进的沟通方式进行的快速的、大范围的信息传播，将会在很短的时间内影响到更多的人，因此作用力较大。

5、群体成员因个性特征的不同对信息的理解会有明显差异，而且不同成员所拥有信息的数量与结构也会有所不同，因此，同样的信息沟通对于不同成员的影响力也是不同的。