Question

淘宝买东西只能联系客服吗

Answer 1

很多朋友在网络上购物时，因为与商家发生一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但又不知道该如何联系这些客服，本期文章以淘宝为例，教大家如何联系“淘宝小二”。

在说渠道和方式之前，有必要纠正一下这个特殊词汇，“淘宝小二”一般指的是为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员就叫“淘宝客服”，只不过随着电商的兴起，人们把从事淘宝店客服工作职业称之为“淘宝客户”，为了区分才流传开来。



一、官方社群
要知道淘宝是有自己的聊天软件的，很多客服都是通过旺旺进行联系的，如果自己需要联系“淘宝小二”，是可以通过该聊天软件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以获得他们的联系方式。

但这种社群并不好加，一般只针对商家开放，如果自己不是商家的话，这种方式并不适合自己。



二、线下
要知道中国杭州是淘宝的诞生地，阿里的总部也在那里，如果真的有急事联系淘宝小二，且在线上说不清楚的话，也是可以直接去杭州总部寻找的。

要知道每年都会有些服务商、店主、公司等赶往那里，与淘宝小二们见面，谈未来的发展计划，索要一些流量扶持。如果真的需要找他们，是可以选择这种方式的。



三、订单
如果自己是消费者，想要让淘宝小二介入消费纠纷，那么直接在出现纠纷的订单里，就可以看到联系淘宝小二的入口，直接点击这个入口，就可以找到淘宝小二，除了在线上联系他们之外，如果他们接到了投诉，还会反过来联系消费者处理，自己提交完申诉之后，静静等待即可。

题外话：如果订单已经结束，实际上也是可以通过网购平台官方主页的“联系我们”进行联系的。
很多人都在回复人工或转人工、却发现根本就不行，咱直接回复“需要你的帮忙”就能立马接入了

Answer 2

淘宝买东西时有关产品的问题需要咨询时只能通过旺旺号联系商家客服，如果有售后问题商家客服解决不了或不予解决的，可以联系淘宝官方客服或在淘宝后台进行投诉。