Question

2014自考公共关系学考点：内部公众

Answer 1

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　　内部公众

　　内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。做好这部分公众的工

　　作是公共关系工作的起点。

　　（一）内部公众的重要性

　　1、内部公众是形成组织力量的主体

　　组织政策的实施、任务的落实、目标的实现、组织凝聚力的形成、组织文化的创造等均有赖于内部公众的配合与努力。内部公众是组织的主体，而组织又是公共关系的主体。搞好公共关系，要充分发挥组织的主导作用，这就必须注意内部公众关系，搞好内部的团结，融洽内部的关系，提高内部公众素质，培养内部公众的意识。这样才能提高组织的整体公共关系工作的功效。

　　2、内部公众是组织创一流产品的主力军

　　内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。产品质量的好坏，取决于内部公众的素质、责任心和敬业精神。内部公众是组织中最基层的实践者，工作繁忙而辛苦。关心他们的工作与生活，对他们高标准严要求，有利于创造出一流的产品和服务。

　　3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

　　内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。内部公众在社会上经常赞誉自己的组织或到处散布对组织的不满，其对组织形象的影响是不言而喻的。

　　（二）处理与内部公众关系的艺术

　　内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。

　　1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

　　2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识

　　3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资

　　4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

　　（三）正确对待和处理与非正式团体的关系