Question

在线客服系统的优势有哪些？

正在写一份在线客服需求，可是写方案的时候要把在线客服的好处，优势写进去，请问有哪些呢？

Answer 1

在线客服系统优势：
1、可以实时监控网站访客，知道访客来源、地区、浏览了哪些页面等。
2、可以主动邀请访客在线沟通，提供访客的转化率
3、可以保存与访客的聊天记录，便于后期追踪
4、详细的数据报表，掌握网站的动态

Answer 2

集成QQ/MSN/SKYPE/旺旺等的【70KF在线客服软件】
最稳定的【70KF在线客服系统】
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70KF特色功能：主动发起网页聊天、无限坐席客服、“千里眼”消息预知、指定客服聊天、客服转接
访客实时监测跟踪、主动发起聊天、完备的聊天记录、访客智能识别、离线留言下订单、、客服考核评价、免费电话、

英文聊天窗口、机器人数据分析、访客来路统计、流量统计、关键词来路统计、访客地区统计、
客户CRM管理、自定义底部广告、自定义客服图标、自定义LOGO、自定义URL、访客注册 、客服名片、自定义风格、自定

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Answer 3

深圳多赢电子商务技术有限公司最新发布的汇讯wiseUC5.1.9版增加了其自主研发的在线客服系统——汇客。
汇客功能:
主动精准营销功能
1、访客监测、主动对话、网页对话
2、访客名片、熟客识别、在线截屏
3、访客输入消息预知、查看访问历史和轨迹
4、电话回呼、离线留言

网站在线客服功能
1、预设常用语、智能辅助输入
2、推送网页、链接、传送文件
3、访客阻止、满意度评价、系统自动回复

网站统计分析功能
1、网站流量分析、访客地区分析、访客来源分析
2、客服对话量分析、客服满意度评价、客服收发消息数量
3、最受关注页面分析、客服接待访客次数

汇客产品特色

绝对领先的技术：获得多项软件著作权、技术专利。
稳定可靠的服务：选择最好的IDC机房、选用最成熟的开发平台、采用最先进的设计架构、全负载均衡方式部署。
丰富实用的功能：独家融合了在线客服与企业即时沟通的软件。使内外部沟通更加顺畅。
人性化的操作界面：恰当的功能分区、合理的界面元素分布、均称的颜色搭配，零培训即可上手使用。
灵活的个性化配置：访客端的在线图标，对话框的LOGO图片、广告图片、问候语，邀请框的标题、邀请问候语等信息客户都可以自己配置。
周到的售后服务：多点销售、一点服务。不论从哪里购买都可以享受到多赢专业、贴心、周到的服务。

Answer 4

1. 点击接通率达到99.9%。
2. 电信级防火墙、入侵检测系统保护；
3. 安全专家定期检查漏洞，安装补丁；
4. 数万家各行各业客户的切身体验。
·领先
1. 九项专利技术，两个注册商标；
2. 国家科技支撑计划参与单位；
3. 通过权威软件评测机构的综合测评；
4. 100多项丰富实用的功能。

Answer 5

在线客服系统的优势可以看看快商通这个老牌的在线客服系统功能，八九不离十的，我给题主列几个点:

1. 对接的渠道要沟通多，像网站、公众号、抖音、信息流等等；

2. 需要稳定，尤其是在流量比较大的时候，不稳定的话很容易掉对话；

3. 需要有数据统计和分析的功能，可以知道每个对话的情况；

4. 可以看到用户的搜索词和竞价词，有利于分析竞价等；

5. 支持智能客服机器人接待，或者人机协作功能；

6. 支持客服对话路由分配，可以自定义各种规则；