Question

什么是沃德客服？

看到交通银行的柜台前有个牌子写 沃德客户服务
是什么意思啊？

Answer 1

　　"沃德财富"是交通银行实施零售业务转型过程中，推出的一个针对零售高端客户、内涵丰富的服务品牌。"沃德"引申自《易经》中"上善若水、厚德载物"。"沃德财富"以"丰沃共享、厚德载富"为品牌理念，具有深厚的民族文化历史底蕴。同时，"沃德"的英文品牌是"OTO"(即"One To One")，意为"一对一服务"，阐释了交通银行尊贵、专业、超值的服务内涵。

　　沃德财富品牌，倡导以客户为中心的理念、服务推进财富增长的宗旨和把客户服务进行到底的信念。交行已整合全行最优的渠道、服务、产品、联盟等资源，支撑起沃德财富客户全方位的服务体系，包括专享的财富管理、投资咨询，全面、个性化的财务规划，快速通道，机场及联盟商户的增值服务，紧急援助等服务内容。

　　专享的沃德财富服务中心，提供的是全新的空间和环境、开放的方式、贵宾的礼仪和标准的服务。在那里，沃德财富客户将充分体验到尊贵、私密、超值的享受。对于每一位沃德财富客户，交行都会为其配备一名受过专业训练的专属客户经理，不管客户何时何处有何需求，交行的客户经理和服务团队会在第一时间提供帮助，优先推介最好的增值服务和产品。

　　除了满足客户多样化的金融服务需求，交行还着眼于更宽泛的领域，应用信息技术手段，通过交易细分，在分层基础上根据客户喜好、兴趣予以分类，开展形式多样、内容丰富的活动，与客户互动，驱动客户商业行为，以扩大交叉销售机会，实现客户、商家和银行多赢格局。

　　据悉,交通银行昨天首批推出"沃德财富"网点，主要集中在上海、北京等经济发达城市。今年将在全国推出近20多个沃德财富中心，三年内逐步扩展到全国主要城市，并在全行2600多个网点开设"沃德财富"专柜及通道。