Question

淘宝退货问题，麻烦专家帮帮忙，急急急！！！！

新买到的mp3，收到货之后验货没问题，但是回家之后发现连接电脑后打不开，后来和卖家联系后决定换货，换货的邮费还是AA的，今天换的货收到了，回来后又是同样的问题，卖家说是机子程序丢失了，我要求退货，但是卖家规定退货我要承担来回运费及5元包装破损费，这样的话连同上次换货的邮费我不是亏大了，亏的钱都可以买过另一台了，我这样的情况要怎么办？请求淘宝维权有用吗？卖家还说这是程序问题，不属于质量问题，我现在该怎么办？？？

Answer 1

这个应该是属于质量问题，可以申请维权的，
由淘宝网裁定是否质量问题，如果淘宝工作人员能认定为质量问题的话，那就是连之前换货AA的运费，加上现在退货的运费都由卖家承担的！

Answer 2

他之前承诺过又问题来回邮费包了没？如果没有承诺的话，邮费就是你一个人出的哦，当然如果卖家够好，可能会跟你AA的

Answer 3

机子程序丢失是不是可以认定为质量问题呢？
如果是质量问题的话邮费应该是由卖家承担的！
你说来回的邮费你都可以新买一台了，有这么严重吗？

英伦男装：shirleyxie007

Answer 4

咨询客服是可以的