Question

关于淘宝购物售后退货流程的问题！！！请达人解疑~

我寝室有个同学在两个月前在淘宝上淘了一个8G的SD卡，包邮80块钱，我感觉还不错，于一星期前也淘了一个8G的sd卡，有读卡器包邮88，收到货后没有仔细验证，放到电脑上看是7.6G，以为是真卡，就点了确认收货，而且还给了卖家好评..可是在用了第四天的时候突然发现往卡上放的电影有的播放不出来，检测SD卡结果发现这个卡是一个扩容的卡..实际内存才4G..然后我又看了同学的卡，他的也是4G的，我们都被骗了..我和卖家联系了，他显的很无辜..让直接把卡邮寄过去，可是我怕邮寄过后他会不认账..请高手指点一下我现在具体应该怎么做..最好详细一些~

Answer 1

1、现在的问题是，卖家销售的商品货不对板（以4G的冒充8G的），其行为涉嫌欺诈消费者。卖家已“让直接把卡邮寄过去”，但你担心他不认帐。
2、建议你在退货前在旺旺上与他交流清楚，明确能否退换、如何退换、如果不认帐怎么办等事项。这样有文字证据了，就不怕他抵赖了。
3、退货之前，把相关证据收集好。具体包括：商品的照片、检测发现是扩容卡的视频或相关截图。这样，即便商品不在你手上了，你扔掌握着维权的主动权。
3、根据《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》，在证据确凿的情况下，卖家应当无条件退货并承担相应邮费。你甚至可以要求“退一赔一”。卖家无理拒绝或故意拖延的，可以向淘宝投诉，或向卖家所在地工商部门、消协投诉。

Answer 2

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理