Question

如何激励员工

Answer 1

如何有效地激励员工?这是酒店管理者非常关注的问题。因为大家都认同没有一流的员工就不可能有一流的酒店,更不会有一流的产品,更相信员工素质是企业素质的重要组成部分。 激励员工既是一门科学、又是一门艺术，需要通过管理者的不懈的研究、摸索、总结来完成。有效地激励员工的工作热情,使之得以充分发挥自己的才智,自觉地把实现酒店愿景和个人目标结合在一起，产生1+1大于2的管理效应。 为此，我们中餐厅组织员工召开了一个别开生面的“关于”的辩论会。正反双方就精神激励和物质激励哪个更重要踊跃发言。大家谈到钱对改善生活质量的重要性；也谈到要客观的看待企业发展过程。一个好的企业发展了，员工工资会得到自然增长。在我们生活中精神与物质是相辅相成的，出现矛盾时也会出现激励点。没有精神层面的东西，物质是不可靠的。在工作中，你能得到领导的鼓励与认可是激励；在生活遇到困难时，马上就会有帮助的手牵你走出困境建立信心也是激励。在这种 优秀的企业氛围中工作会不断进步，才干会不断增长，精神会不断升华。时至将来，高工资的饭碗很快由你自己的双手端起来。就这样，每个员工在辩论中都表现出自我激励的本能， 根据的大家的讨论思路，我们作出了如下的总结：一、激励员工的几种方法 1、目标激励。根据每个员工自身的情况确定他的工作目标,扬长避短，充分发挥他的优势，提高自信心，并经常加以指导，提一些建设性的意见，不断的激发员工的热情。我们酒店给员工发展的空间很大，刚入职的员工从基层做起到领班、主管，每一个级别都是一个目标，也是激励点。 2、关怀激励。对待员工应该像对待自己的家人。管理者应高度重视员工宿舍、员工餐厅的情况，为员工提供各种活动场所，丰富员工的业余生活。在节日、员工生日时送贺卡、礼物和祝福。当员工在工作或生活中出现问题时，应多与他沟通，了解问题所在，尽力为他解决，让他感觉到大家庭的力量与温暖。 3、认可激励。当员工很好的完成某项工作时，需要得到的是上级的肯定，这时候认可是对其工作最大的鼓励。采用的方法可以是现场或开会时表扬，或者由更高层的领导打个电话祝贺，还可以在公众场合表达对他的赏识。 4、称赞激励。称赞员工很简单，但却非常行之有效。无需考虑时间、地点，随时随处都可以，看到他一个小小的闪光点马上给予赞赏，就可以达到意想不到的激励效果。 5、数据激励。每个员工都有集体荣誉感和争强好胜的心态，用数据说话是激励所有员工的一个好的方法。每月向员工通报酒店各一线部门的营业额，以及推销酒水的业绩，与本部门做对比。如果落后的话，大家一起找原因，集思广益探讨如何提高营业收入。每月统计本部门个人的销售业绩，与积分表挂钩，每月通报，表扬业绩好的员工并请他们介绍销售经验。 6、荣誉激励。酒店可以给员工搭建很多获得荣誉的平台，例如：评选季度优秀员工、年度优秀员工、最佳团队奖、最佳销售奖、最佳节能奖、最佳建议奖、拾金不昧奖、最佳服务大使、最佳微笑大使等等，另外酒店还可以多搞一些体育和文艺比赛，这些不仅能激发员工的工作热情还能让他们产生强烈的竞争心态。荣誉是至高无上的，是不能用钱来衡量的，因此不用花很多钱却能达到非常好的激励效果。 7、培训激励。对于员工而言，知识和经验就是财富，如果想达到自己的目标就必须学习更多的知识。因此培训也是激励员工很好的方式。我们各部门可以互相观摩，互相学习，取长补短，让员工充分展现自己，发挥自己的闪光点，不但激励自己对别人也起到了促进作用。 8、团队激励。不定期的举办聚会不仅可以增加凝聚力，更增加团队精神。如生日会、节日聚餐、部门庆功宴、郊游或体育活动，相互沟通相互了解，营造一个良好的氛围，让员工感受集体的温馨。 9、互助激励。对于员工来说，不仅希望上级能教给他工作技巧、业务知识，更希望领导能够关注他、重视他。我们可以把员工分为几个小组，管理者也加入进去，把工作经验与服务技巧提出来共同分享，提出问题共同探讨，让员工各抒己见，相互取长补短。新入职的员工部门会安排业务熟练的老员工做师傅，手把手的去教工作流程、业务知识等等，使其在最短的时间内达到较好的业务水平。 10、奖励激励。奖励的方法很多，我们依照员工事迹的程度采取不同的奖励方法。具体如下：现场表扬、开会表扬、写表扬信贴在员工光荣榜上、给员工家里致表扬信、让员工家属参与酒店聚会、奖励员工娱乐卡、送出去培训、赠与假期、组织郊游、送小礼品、薪酬与业绩挂钩、授权员工小范围权力、把优秀事迹放入企业文化片中、奖金、提级、提薪等。 11、支持激励。员工在工作中得不到相应的支持就会感觉无依无靠,始终会处在茫然和无助的状态.领导的支持对员工就是最好的强心剂和指南针.只有这样才能增加员工的自信心和工作热情.因此,支持激励是领导与员工沟通的桥梁,也是激励员工很重要的方式之一. 12、信任激励。信任是每个员工都需要得到的.如果某个企业能真正做到这一点，那必将会事半功倍。正所谓“用人不疑,疑人不用”.充分信任你的下属,让他们在工作中大显身手、充分发挥出自己的聪明才智.更快的到达自己的目标。 13、竞争激励。竞争也是一种激励，酒店经常会举办一些比赛，例如：诗歌朗诵会、羽毛球比赛、时装风采大赛、拔河比赛、跳绳比赛、游泳比赛等等,每个部门的员工都会心往一处想,劲儿往一处使,形成“比、学、赶、帮、超”的环境氛围,群策群力来争取胜利.有这样良好的气氛不仅激励了员工而且丰富了员工的业余生活. 14、鞭策激励。领导的鞭策也是团队成员更好工作的一种方式。工作出色的员工也有松懈的时候，这就需要领导在充分了解原因后给予鞭策与鼓励。还有一直处于后进的员工，更需要领导的鞭策与指导，使他们尽快由后进变先进，因此鞭策也是常用的激励方法之一。二、阻碍激励效果的要素 1、对待员工不公平，总拿有色眼镜看人。对待员工不一视同仁，薪金方面同工不同酬；工作中不按制度和业绩为尺度，感情用事，先入为主，对员工不信任，总拿员工以前的错误来衡量今后的工作，严重的影响了员工的情绪。 2、未能充分发挥员工的能力与动力。不深入下去与员工沟通，不了解员工的特长与兴趣，安排的岗位不适合员工的发展，也不作相应的调整。时间久了会造成员工对自己不自信和对工作的厌烦，形成员工低能力、低动力的状态。 3、对员工的业绩没有明确的肯定。员工做出成绩时，领导并没有及时给予肯定与表扬，那将势必造成干得好的员工得不到表扬、重视和提拔；干得不好的员工受不到批评和处罚。大家都得过且过，做一天和尚撞一天钟，始终处于混日子的状态，这会大大降低员工的工作热情，会产生严重的逆反心理。 4、经常提供批评性，而非建设性的意见。当员工在工作中出现差错时，领导只是一味的大发脾气，却没有跟这位员工分析错误在哪里，应该怎么避免。致使员工产生畏惧心理，今后不管做什么工作都先想到是领导的责骂，放不开手脚，更不敢创新，严重影响了员工的思维与创造性。 5、对员工提出的建议或意见不予理睬。员工提出的建议或意见，不管是否合理，都希望受到重视。如果领导不理不睬，会严重影响员工的工作热情以及日后的工作态度。这对我们的管理工作十分不利。酒店的兴旺不是几个人的努力就可以实现的，它是要靠每个员工的双手和智慧共同创造的。 6、领导高高在上，不与员工沟通。如果领导每天只在办公室内工作和员工保持距离，上下级之间会严重脱节。队伍的建设、团队的业绩、为宾客提供优质服务就无从谈起。因此，我们一定要把有效和及时的沟通作为上下级之间相互紧密连接的纽带和桥梁。 7、领导不尊重员工。领导与员工之间应该是相互关心、相互帮助、相互尊重的。如果领导对员工没有做到最起码的尊重的话，那么他也同样得不到员工的认同，导致员工对企业也会产生疑惑与不满。这对激励员工起到了很大的阻碍因素。 8、员工之间影响激励的因素。员工之间应在一个良好的竞争氛围中共同提高与发展。如果一名员工工作热情高，取得了一定成绩，而其他员工冷嘲热讽，说三道四，势必影响该员工的积极性。环境恶性循环的结果，人人以先进为自危，工作无法良性开展，团队也无法发展与壮大。所以这是严重影响激励的重要因素。从以上论点中我们可以看到，酒店要想真正建立起一套合理、有效的激励体制，需要加强层层管理层思想水平、工作能力和不折不扣的执行力。希尔顿说过：“只有快乐的员工才有快乐的宾客”。 中餐厅 2007.5

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激励员工的方法