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您好，
根据您描述的情况，建议您查询手机型号，如手机软件无法更新，建议您可以将之前的旧版本软件卸载，然后下载最新版本安装尝试。或者备份手机重要文件恢复出厂设置，然后再重新安装即可。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
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