Question

亚马逊店铺被买家留差评，怎么办

Answer 1

最好是找到他电话，有的订单后台有电话，用skypee打。打电话作用会比发邮件好，因为这个发邮件跟发短信一样，也有人不回，也有人不看，但是电话直截了当沟通，他不得不回，除非他挂电话。所以打电话客服找温柔女孩子比较好，这是肯定的。当然很多买家没有留电话，那么有的服务商可以调出来电话。打电话需要比较强的口语能力。
发邮件联系他，问他产品什么问题，如果是产品问题那么给他新寄一个，可以从国内寄。为什么从国内寄,不直接从fba寄？因为从国内寄需要一段时间等，那么等客户收到了再不满意要上差评的时候可能就过了上评时间了，他也可能忘记了。
如果客户不要了，给他退款，尽量用paypal，giftcard，信用卡给他退款。Gifcard亚马逊网站可以买，买的时候直接填对方邮箱就可以了。一般搜索电子版的的gifcard，直接可以发邮箱，不用寄快递。
注意一点，千万不能写给客户退款，给客户好处让他删差评，而是要以处理问题的态度删除，把问题处理掉了，这时候叫他删差评就很容易了。把他的怒火平息了事情就好办了。

Answer 2

亚马逊索要好评软件我觉得酷鸟卖家助手不错，智能索评功能高效便捷：

1.登录酷鸟卖家助手，点击左侧评价管理”智能索评”菜单。
使用酷鸟的「排除」过滤器，根据你想发送电邮的买家分类可进行排除恶意差评的买家，确保电邮发送给合适的订单买家，更加高效便捷。。
●排除留过差评记录的买家订单
●排除留过中评记录的卖家订单
●排除订单发货者亚马逊
●排除/包含ASIN
2.邮件触发设置：触发行为可选择「买家下单后」「卖家发货后」「买家收到后」；不同触发行为附有多个英文/日文索评邮件模板可供选择。