Question

为什么三星手机插上耳机就听不到声音了？

Answer 1

三星手机拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。手机外音正常的话，80%可能耳机坏了。20%可能性 耳机插槽坏掉，接触不好。

1.如果是你怀疑是你耳机有问题或你身边正好有同类型的耳机，可以插上去试一下，顺便你按一手机边上的声音键。

2.进你手机的系统设置，苹果手机是通用里找一下，你看一下你的手机是不是设置了底坐模式，现在很多用户在使用智能手机时总会不小心设为了底座模式。

3.情景模式里是否设为了飞行模式或静音模式。

4.还原系统设置了。先还原系统设置，先还原设置，不行只好恢复出厂设置了。

Answer 2

若插入耳机后耳机没有声音，建议进行以下步骤排查及处理：
1.调节耳机音量键+键。
2.将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3.若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4.检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 3

可能是手机硬件有问题，建议：

1.在音乐/视频播放界面，调节媒体音量尝试；调节耳机上的音量键将音量调大；

2.检查在未插入耳机的情况下，音乐/视频是否可以正常播放；

3.若可以，拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。

若接收短信时没有信息提示音，建议：

1.重新设置短信尝试：信息-菜单键-设定-通知勾选、选择铃声。

2.查看手机是否打开静音模式，下拉顶帘将声音点绿。

3.短信-菜单键-设定-通知-打勾。