Question

电信E9套餐用户，有话费189手机却被停机？

我家用的是E9套餐，固话+两部189+宽带，赠送79元话费，3月16日，我预存了3月的话费130元，第二天189手机却被停机，登陆网上营业厅告知欠费，可实时话费却只有20多元，可以查询到3月16日的缴费记录，奇怪，多次打电话到10000，至今没有得到解决，
请问大家，有没有什么法律条例和规定？我可以依照什么进行索赔呢？最多可以获赔付多少呢？
办理这个套餐很久了，一直正常，只是3月出现这个情况，可能电信系统问题吧，确实属于误停，电信方面也承认了，现在就是想知道具体的一些条例，月租是130元，应该可以获赔多少呢？

Answer 1

你仔细看下赠送话费的消费范围，多半是因为消费了不在赠费范围的，比如彩铃下载、甚至短信等等。如果确实属于误停，根据电信条例是按月租费赔。

Answer 2

赠送的话费不抵扣欠费，还有你使用的费用不包含在赠送话费中，所以你会查询有余额但仍停机，你可以看看当时办理的协议是不是这样，如果不清楚就去投诉他们嘛。拨10000转人工处理。

Answer 3

建议致电客户服务中心咨询看吧！祝你好运！

Answer 4

申请停机了吧，复机就可以了

Answer 5

对方已经承认是误停了吗？ 那问题应该就解决了 只能说事事不能完美有 人都会放错的 呵呵