Question

4s店售后接待叫什么

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Answer 1

售后服务顾问。

负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。负责维修过程中的沟通和质量控制。

负责向客户交付车辆并结算相关账目。建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

工作要求：

1、大专以上学历。

2、沟通协调能力强，思维敏捷。

3、良好的分析和解决问题的能力。

4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。

5、有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6、有高度的责任感和良好的团队服务精神。

7、有4S工厂相关工作经验者优先。