Question

候补订单退了什么时候退钱

Answer 1

候补订单退单的到账时间取决于支付方式，如下：
1、使用支付宝余额或者微信零钱支付的，退款会在审核后24小时内到账（节假日会有稍微顺延）；
2、通过支付宝或者微信使用的银行卡支付的，退款会在审核后2至6天到账3；
3、使用信用卡支付的，退款会在审核后3至7天到账。需要注意的是，退款不是秒到账，而是需要按照流程办事，特别是使用银行卡支付车票钱的，银行处理退款也是需要时间候补。
候补订单退单了没有收到退款的原因如下：
1、正值节假日，退款延迟；
2、系统问题；
3、银行对该订单处于“待审核”状态。
综上所述，一般来说，12306退单的款项会在48小时内完成退款。若48小时后未收到，可以联系客服。
【法律依据】：
《铁路旅客运输规程》第四十八条
铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。
铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。