Question

酒店案例分析 求高人解答！！

在北京某四星级饭店的客房部，实习生服务员小陈正在清扫一间走客房。小陈看到客人的行李已经全部收拾好，整齐地摆放在行李架上，便开始去收垃圾。她看到床头柜上有一张皱巴巴的便写纸，就认为是客人不要的废纸，于是顺手丢进了垃圾袋。下午，那个尚未离店的客人急匆匆地找到小陈说：“小姐，你有没有看到一张记有电话号码的小便写纸？那个电话号码对我很重要。”小陈一听就傻了眼。“对不起，我马上去找。”小陈边说边来到工作车的垃圾袋旁，翻了半天，终于找回了客人那张记有重要电话号码的便写纸。由于及时找到，没有耽误太多的事，客人也没有再责怪小陈。
问题：1.客房的清扫服务应注意哪些问题？
2.如何有效进行客房卫生质量管理？

Answer 1

在客人仍在房间的时候，对于要清理的垃圾，特别是有记录的字条，一定先再次和客人确定。如果客人不在房间，再没有退房的情况下尽量不要真的当成垃圾，除非是客人自己撕掉了仍在垃圾桶里。如果客人已经退房，对见到这样的文件或字条时，也建议不要马上丢弃，可以统一记录存放在客房部办公室，以便客人电话回来查找。只要定期做清理就可以了。

Answer 2

经客人同意才能清扫，

Answer 3

只要宾客还未离店，客房清洁员做房时一定要慎重处理垃圾，包括垃圾桶内物品，如宾客将湿的雨伞放在垃圾桶内，你会将其当垃圾吗？
所以，对客房清洁员培训内容应包括如何识别宾客遗留物与垃圾等。

Answer 4

未离店可以等他结账了再清扫啊···

看到的没污渍·手摸到的没灰尘·房间无异味·房间无病毒··