Question

如果我在淘宝上买了部手机但质量却有问题！我该怎么办…

我可以要求他们全额退款吗？要通过什么程序呢？还要保留那些东西做证据呢？

Answer 1

如果是手机自身的问题，根据七天无理由规定，可以要求商家全额退款，直接在淘宝申请即可。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

相关政策规定：

工商总局2017年年初出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不仅对消法第二十五条的规定进一步细化，还另规定了补充了以下三类经消费者在购买时确认可以不适用无理由退货的商品。这样规定下来，网络购买商品不适用无理由退货的范围就界定为“4+3”的情形。

如果说，上述关于不适用“无理由退货”的情况主要是从技术层面规定的，对于那些不属于技术层面，无限制滥用后悔权的做法，法律也有禁止性规定。消法第四条规定，“ 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”《暂行办法》第四条规定，“消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

以上内容参考：百度百科-7天无理由退换货

Answer 2

看清楚店家的三包责任，和游戏规则再买。如果已经买了，再看看此店三包标准，你的手机故障是否在退货或包换范围之内的。 首先和店主旺旺商讨（切记保留阿里旺旺的聊天记录）。如果店主不履行他三包范围之内的责任。你可以实行第二套方案：淘宝投诉。老店家最怕这点（如果不是骗子的话）。按照淘宝投诉程序，聊天记录截图，上传，然后说明理由和原因。淘宝会在第一时间把投诉发送店家予以警告督促解决此事。不用着急，店家会马上自动联系你的。很有可能店家会让你邮寄回去，帮你修，而且要你负担邮费（除非三包里有保修期维修商家负担邮费的）。如果再三包范围之外，那就无能为力了。只能买个教训。下次网购，切忌看清店家的三包承诺。 最后忠告：网上，不要买家电。毕竟各方面制度不完善。不出问题没事，出问题去修，几次邮费都让你把省的钱在附近买个新的了。电器在离家近的地方买，至少你能方便找到的地方，有什么问题现场解决。

Answer 3

不能、即使维修你还要花钱的、淘宝上东西是不能全额退货的、你如果手机有问题他们会让你反场的、需要一个月时间、手机是你用坏的还是买回来就已经坏掉啦

Answer 4

这种情况是可以的，只要之前和卖家商量好，卖家会给你一个满意的处理方式的。如果卖家有意回避你，那你可以采用法律来维护自身权益。所以大可放心。

Answer 5

淘宝上买的一般的都不会给你退款的，在购机前就应该注意这些，有支付宝那些第三方系统还好一点，买手机的话最好还是到专门的手机网站或实体店里看清楚，这样就算以后出现问题，售后也比较有保障