Question

淘宝，店家点发货后，多长时间没有物流信息算虚假发货？

Answer 1

一般是默认72小时。常见的虚假发货情形如下：

商家上传物流单号后，24小时之内官方没有物流更新，商家上传物流单号，火转运期间24小时之内没有物流信息，商家上传物流单号后，首条物流信息后24小时没有更新，商家上传物流从分拨中心发出后，普通地区48小时、偏远72小时、极度偏远120小时没有物流更新的判断为虚假发货。

商家上传的物流信息重复，存在异常。商家上传的物流单号对应的收货地址和消费者的订单地址不一致，商家上传商品30天内已经忧人使用这个单号收货地址，买家在合理期间没有收到货。

相关信息

若卖家作出的承诺违反《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规定，该承诺视作无效，淘宝网不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。

举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝网不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反相关规则的，将依据规则对商品和信息做相应处理。