Question

手机电话短信都接收不到但可以打出去？

Answer 1

温馨提醒：如果您的手机卡信号显示正常的情况下，低概率出现接不到电话，一般是当地运营商网络问题，建议您联系当地运营商。
如果您使用的是华为手机，手机高概率出现接不到电话，请您尝试以下方法进行排查确认：
一、请确认您的手机是否设置了骚扰拦截功能
1. 请点击手机拨号（或电话），点击右上角三个点或四个点，进入骚扰拦截，点击拦截规则，查看是否有设置黑名单，长按黑名单号码将需要接听的号码从黑名单移除。
提示：EMUI10.1.1路径：电话>点击右上角三个点按钮>骚扰拦截>右上角设置图标>黑名单>长按黑名单号码移除
2. 继续点击电话拦截规则，查看是否有开启对应的拦截开关，开启后符合规则的电话将无法接入，建议根据需要进行开启。如果您需要所有来电都能正常接入，可将开关全部关闭。
温馨提醒：如果您安装了第三方手机管家类应用（如 360 手机卫士或腾讯手机管家）并设置了来电拦截功能，建议您卸载此类应用，使用手机自带的骚扰拦截功能即可。
二、请确认您的手机卡是否开通了呼叫限制类业务
部分运营商电话卡有呼叫限制类业务，如果您的手机卡开通了限制呼入服务，将限制部分或所有电话的呼入，详情请咨询运营商客服。
三、请确认您的手机卡是否开启了呼叫转移功能
如果您的手机卡开启了呼叫转移功能，来电将转移到其他电话号码上，所以您接不到电话。
请点击拨号（或电话），点击右上角三个点或四个点，进入设置 > 呼叫转移中查看是否使用了呼叫转移功能。如果使用，停用呼叫转移功能后再尝试。
四、请确认您的手机卡是否开通了VoLTE功能（信号栏显示HD图标）
建议您重新开通VoLTE功能尝试：
VoLTE开户异常会导致接不到电话，建议您联系当地运营商，重新开通此手机卡的VoLTE功能尝试，开通后重启手机生效。
提示：部分机型无VoLTE 高清通话开关，请联系当地运营商重新开通VoLTE功能。
五、如果您使用的是5G手机，请确认您的手机是否正在使用SA网络
目前运营商SA网络还不成熟，可能存在网络问题，影响您的通话体验。请您在非通话状态时，进入手机设置 > 关于手机 > 状态消息 > 网络中查看移动网络类型：
如果您的移动网络类型显示为“NR”，表示您的手机正在使用SA网络。
建议您进入设置 > 移动网络 > 移动数据，关闭启用5G开关尝试；若关闭启用5G开关后问题解决，建议您将该问题反馈给运营商。
小提示：如果您的移动网络类型显示为“LTE; NR”，表示您的手机正在使用NSA网络，无需操作。   

如果您的手机收不到短信，可以通过以下方法操作：
一、增强信息无法接收
短信编辑框中显示“增强信息”，则表示手机正在使用增强信息发短信。如果您是增强信息无法接收，可以通过以下方法操作：
1. 增强信息发送后对方收不到
您的消息或者号码可能被中国移动安全策略管控，中国移动接收到消息后没有发送到接收端。详情您拨打移动客服10086确认问题原因。
2. 增强信息首次登录，收到的信息内容与增强信息业务无关
增强信息后台推送信息功能还有缺陷，所以在增强信息首次登录后，中国移动推送的信息内容错误。您可以拨打10086咨询推送信息内容正确性。
3. 增强信息消息显示乱码
（1）接收方手机不支持的增强信息。
温馨提醒：如果您发送的是文字内容，会通过短信的方式发送给接收方；如果您发送的是图片内容，会发送一个链接给接收方。
（2）转发增强信息某些消息类型（比如卡片、公众账号）到手机，会显示乱码。由于中国移动增强信息服务器功能有欠缺，导致您接收到的消息显示乱码。您可以拨打10086咨询消息乱码问题。
4. 增强信息资费
发送方通过增强信息发送消息（增强信息状态：发送的信息底色为蓝色），如果接收方未处于增强信息登录状态，服务器会以普通短信的形式发消息到接收方。该场景可能会产生费用，费用详情请您拨打运营商客服热线咨询。
温馨提醒：确认发送的是不是增强信息，可通过信息详情查看，信息详情查看步骤：进入信息会话界面，长按您需要确认的信息>弹出菜单中选择更多>更多>查看信息详情，在信息类型中查看类型。增强信息类型为聊天信息，其他类型为普通短彩信。
如果无法接收的短信类型是“普通信息”，请您继续排查。
二、部分短信无法接收
例如给运营商（中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010）发送短信后，是否可以成功收到回复，如果可以，则说明手机是部分短信无法接收。
1. 请您检查是否将号码保存到隐私空间
您可以进入设置，搜索并进入隐私空间，打开信息查看是否有接收到的短信记录，若存在，请您将需要的联系人迁移到主空间后尝试。操作方法：
（1）在隐私空间，进入设置 > 安全和隐私 > 隐私空间 ，点击隐私空间至主空间；
（2）选择并勾选需要传输的文件（如联系人），点击移动，然后按照屏幕提示完成传输。
2. 请您检查是否在手机管家的骚扰拦截中设置了黑名单
请您根据需要将号码移出黑名单后尝试：
手机管家>骚扰拦截>右上角齿轮按钮/拦截规则>黑名单。
3. 请您检查是否在手机管家的骚扰拦截中设置了拦截所有陌生人
请您根据需要关闭此开关后尝试：
手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截陌生短信或手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 短信拦截规则 > 拦截所有陌生人。
4. 请您检查是否有第三方管家类应用对短信进行了拦截
某些安全管理应用会智能过滤接收的短信，建议卸载该应用。这些应用一般都以“XX管家”或“XX助手”命名。
5. 请您检查是否只是无法接收苹果手机发送的短信
如果只是无法接收苹果手机发送的短信，可以接收其他手机发送的信息，可能是由于您的手机号码之前绑定过苹果设备，对方向您发送的是 iMessage，而非普通短信。请您参考苹果官方说明，解除手机号码和 iPhone 设备的绑定，具体以苹果官方说明步骤为准。
6. 请检查是否短信包含敏感词汇，导致手机无法接收
请您使用测试类短信检查是否能正常接收，比如您好，谢谢，再见。若可以正常接收，请您避免发送敏感词汇。
三、所有短信无法接收
1. 第三方短信可能存在兼容性问题，请您检查是否使用了第三方短信应用，若是，请进入设置，搜索默认应用，将信息设置为系统默认。
2. 您可以下拉状态栏，通过开关飞行模式，重新触发网络后尝试。
3. 如果SIM卡当前开通了VoLTE，请进入设置，搜索VoLTE，关闭VoLTE 高清通话开关后尝试；如果您没有找到VoLTE开关或重新开启VoLTE开关后问题未解决，建议您先联系运营商重新开通VoLTE功能，然后重启手机尝试。
4. 请您进入设置>系统和更新>开发人员选项>应用中，关闭“不保留活动”开关，并将“后台进程限制”设置为“标准限制”。
5. 将SIM卡插到别的手机上排查，如果其他手机也无法接收，建议您咨询运营商处理。
四、如果以上排查无法解决您的问题，建议您进行数据清除和还原操作
1. 还原信息的所有设置
EMUI：信息 > 三个点 > 设置 >三个点 ，选择下方的还原默认设置
HarmonyOS：信息>四个点>设置>四个点，选择下方的还原默认设置
2. 删除信息的数据和缓存（不会删除短信）
进入设置，搜索应用管理，找到信息，点击存储 > 删除数据。
3. 还原网络设置
进入设置，搜索还原网络设置，点击还原网络设置（会删除WLAN，蓝牙等相关数据），然后尝试是否可以接收短信。
温馨提醒：此操作不会删除数据或文件，仅还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙（如热点连接信息，蓝牙配对信息等）的设置，其他手机设置不会被还原。
4. 请备份重要数据后(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，进行恢复出厂设置操作
进入设置，搜索恢复出厂设置，点击恢复出厂设置。
温馨提醒：此操作会删除您内存设备中的所有数据，包括帐户、系统及应用数据和设置、已安装的应用、音乐、图片及内部存储空间上的所有文件。
如果问题仍然存在，请您备份好数据后(QQ、微信等第三方应用需单独备份)携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。    

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