Question

买了双鞋子，卖家说鞋底脏，影响二次销售拒收了，然后拒绝退款，我可以申请介入吗？

Answer 1

可以。

主要问题不在于你试穿了多长时间，是有没有影响二次销售的情况存在。如果影响二次销售，卖家是可以合理拒收并拒绝退款申请。

如果您认为没有影响二次销售，可以在退款申请中申请介入，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行判定处理。

七天无理由退货买家退回的商品应当完好为前提。鞋子不好看不属于商品的质量问题、商品性能问题、商品材质问题，鞋底脏污商品影响二次销售的情况下无法进行七天无理由退货。

如果商品已影响二次销售，但仍然希望退货，建议在退货前与卖家沟通，达成一致后再操作退货退款，以免退回卖家后，卖家验货发现问题拒签货物。