Question

买到与图片不符的商品

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在这个网购风靡的时代,每个人都可以足不出户便随心购买自己心仪的东西。而许多商家为了吸引更多客户的注意,其店内的部分商品也会以其折扣价出售。但却常听到身边有喜欢网购的朋友反映,折扣价购买的商品有时会与图片不符,这时,作为消费者的我们是否可以退货呢?相关规范又是如何规定的呢?下面,小编就为您整理出相关的淘宝争议处理规范,供您阅读,希望可以帮助到您。
一、相关网购争议处理规定,商品与图片不符可以退货
      根据淘宝争议处理规范第二章,售中争议处理规范第二节交易标的规范如下

      第八条:卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒商品,且所售商品应符合《淘宝规则》“总则”第四十七条、第五十四条第(一)项和第(二)项,“分则”第一篇第十一条、第二篇第八条、十三条和第十四条的相关规定。
      第九条:卖家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
      第十条:卖家应当对其所售商品质量承担保证责任,即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
      第十一条:商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包,以下简称“三包规定”)范围内的,买家要求卖家履行换货或维修义务的,卖家应当按照买家的要求提供相应服务。
      第十二条:卖家所售商品为闲置商品的,应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。瑕疵异常的认定范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。
      第十三条:卖家所售商品为虚拟物品的,应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限,并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。
      从以上规定可以看出,即便是以折扣价购买的的商品,遇到了实际商品与图片片不符的情况也是可以向卖家提出退货申请的。
二、签收规范规定,商品与图片不符可拒签
      签收规范(七),收货人签收商品时,应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
      这条所说的“表面一致”,是指凭肉因眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。由此可见,买家在收货时要确认商品是否与原物一致,如若不是,则可以选择不签收。
      不知您看了小编为您总结的这篇跟网购相关的文章之后对相关规范是否了解多了一些?希望能在您在以后的网购中受用。总结来讲,如果折扣价购买的商品与图片不符,消费者可以根据具体情况跟卖家协商退货。如果您还存在任何疑问,欢迎在本进行律师咨询。