Question

网上购物遇到图片与实物不符的产品怎么办？

Answer 1

一、购物的东西名不副实与图片差异过大怎么办
1、购物的东西名不副实与图片差异过大是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

二、网上购物纠纷的情形有哪些
网络购物纠纷的产生主要有以下几种情形：
1、消费者所购商品与商家广告中的宣传是否一致。有些商家为推销商品，会在网站上发布广告，对商品的价格、功能、智能性、新颖性、优惠力度以及套餐等进行宣传。但消费者在看到商业广告并心动下单后，有时会发现所购商品与商家之前的宣传有不一致的情形：或为成交价格高于广告中宣传的价格，或为所收到的商品缺少套餐中的某种商品，或为所收到的商品不具备商家承诺的功能等，从而与商家发生纠纷。
2、消费者与商家之间的买卖合同是否成立。网站管理难免存在漏洞、失误，商品价格、型号、数量等信息标注错误的情形时有发生;部分商家诚信意识的缺失，人为虚假标注商品相关信息的情形也客观存在。消费者已经根据网站所标注的信息下单交易，而商家却主张其陈列商品的行为系要约邀请，只有在网站发出送货通知时双方之间的买卖合同才成立，进而称合同未成立，与消费者发生纠纷。
3、商家是否应依约发货。还有极个别商家在商品断货后为增加销售量，追逐更多利润，不惜隐瞒实情，向消费者虚假承诺能够按时发货，而在消费者下单后，商家因无货可发，便以各种借口搪塞，迟延发送货物，从而与消费者发生纠纷。
4、消费者是否有权要求商家退货退款。消费者称自己在下单时商家作出了一定期限内退货退款的承诺，而在消费者真正要求商家退货退款时，商家会否认曾作出此类承诺，或找各种借口拒绝退货退款，从而引发纠纷。
除了上述表现形式外，网络购物实践中还存在网络诈骗，主要有以下几种情形：
1、冒充买家、卖家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充买家，并将真实买家收货地址告诉卖家，同时，冒充卖家，向真实买家兜售同一商品，并留下自己的收款账户。真实卖家发货，真实买家向指定账户付款收货，而真实卖家却无法实际收到货款。
2、冒充其他商家发布招商信息，侵占投资方定金。不法分子窃用其他商家在某网页上发布的招商信息，并在第三方网站上以该商家的名义招募合作伙伴，在该网站上除了其窃取的商家名称和公司地址为真实之外，其余信息皆为该不法分子所捏造，但由于第三方网站并不审核和担保其所发布信息的真实性，潜在投资方易因未认真核实或难以核实而信以为真、上当受骗。
3、与虚假的物流公司串通，制造商品已经发出的假象。不法分子多称已将货物交付物流公司，并向买家提供该物流单号，从而要求买家支付货款。经买家查询，不法分子所称的物流公司有名称、公司地址以及公司网站，并显示货物已发出，即将到达目的地，买家很容易信以为真并支付货款，货款支付后，却没有收到货物，也无法再与不法分子及物流公司取得联系。
三、网购技巧有哪些
1、购买前
(1)利用网购导航进行网购;
(2)选择网店一定要与卖家交流，多问，还要看卖家店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务;
(3)购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误;
(4)用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项;
(5)遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。
2、购买中
(1)看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物照片，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片;店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务。
(2)问。通过询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。
(3)查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。
购物的东西名不副实与图片差异过大是网购最常出现的问题。发现实物与照片严重不符，首先要保存聊天记录，其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的图片，一起发给淘宝客服，申请维权。希望以上内容能对你有所帮助，如果你还有其它问题可以点击下方按钮咨询，或者到华律网咨询专业律师。

Answer 2

我没怎么遇到过这种图片与实际不相符的产品，因为我都提前看清楚了，所以不存在上当一说。首先，这第一种骗局就是货到付款方面的。

说到这个货到付款啊，相信经常网购的朋友们都不陌生，有一些店铺会利用货到付款的方式，来笼络客户，就比如说在你网购的时候呢，如果想买一样东西，可以先不用给钱，等到货了再付钱给商家，这种付款方式呢，也受到了很多人的青睐。但是呢，也会有一些骗子钻空子，通过一些不正当的手段得到了你的个人信息，然后利用这种货到付款的方式呢，来对你进行行骗。
这第二种骗局呢，就是假冒客服方面。

就比如说你在网购的时候呢，会有一些骗子冒充客服，他们会说你购买的商品出现了质量问题，或者会告诉你，你的快递在运送过程中丢失了，然后呢他们就会说要赔偿你，以给你退款的名义，跟你索要你的一些个人信息。又或者呢，他们会给你一个带有病毒的网站链接，让你点击链接去填写你的银行卡号和密码。甚至有的还会告诉你，他们会向你的手机发送一个验证码，让你收到验证码之后，把这个验证码告诉他们等等。
这种跟你索要个人信息，让你点击网站链接，或者跟你索要验证码的行为呀，就一定是骗子的行骗手段，因为在我们网购的时候呢，如果真的涉及到了退款等一些问题，商家是会直接通过平台，将钱退回到你的付款账户，是不需要你单独的，向他们提供这些信息的，所以大家一定要提高警惕。

最后啊，我们还要提醒大家，在扔快递包装时呢，一定要将快递单上的个人信息进行销毁，避免你的个人信息被骗子利用。