Question

宽带出现691错误是什么原因呢？

没有欠费，打客服也说帐号正常，但就是登不上，不是电脑问题，因为我再同学电脑上也登不了自己的帐号。求解

Answer 1

     宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：
　　
   （1）用户名密码填写错误
　　
   （2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：
　　
   如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；
　　
   如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

Answer 2

宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：
1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；
2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。

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Answer 3

这很正常，这情况要等电脑完全网络识别之后才可以，这是拨号连接后有些人多地方的通病。还有一种可能是你的网络账号到期或者被绑定。

Answer 4

691按理是密码错误，如果密码不错，打客服电话解决