Question

什么是用户运营？用户运营做什么工作？

Answer 1

提示：一红策划，免费策划，说到做到1、用户运营是什么？用户运营是指：以产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。涉及4件大事儿：开源，主要是指用户规模的扩大节流，主要是指保持用户规模，避免用户流失促活，主要是指提升用户使用网站或者产品的频次转化，主要是指变现或者用户贡献给个高大上的名词：用户运营就是要管理用户的生命周期2、用户运营的工作职责是什么？3、用户运营必备的技能是什么？

从管理用户生命周期的核心出发。基础的：寻找、梳理、维护获客渠道：这是第一步，所以，需求技能就是会算账、会找渠道、能利用用户需求输出获客方案并落地执行；洞察、赋能用户留存：用户来了要能留住，所以，需求技能就是数据分析、行为分析，并输出对应的留存方案执行落地，要有耐心，因为还涉及长期数据追踪；激励用户活跃，甚至转化用户付费：用户留下来，还要有行为贡献，需求技能就是：数据分析、行为分析、激励体系构建或运用，输出体系要求，并持续推进数据增长。高阶的：明晰用户分层，合理调用资源：RFM也好、金字塔也要，要能够构建用户分层，识别不同价值的用户，并输出对应的运营策略并调用资源落地。需求技能是：数据分析、行为分析、模型构建、策略定义。如有会员等级的，还涉及保定级规则、权益构建、积分管理等，这一块其实主要是建立规则并落地。技能方面和上一个点没有特别大的区别，但是需要有一定的业务专精度，换言之，必须要有业务对应行业做支撑，这方面不是技能要求，是经验要求。所以，啥技能啊，不就是数据分析能力、行为心理学基础、执行力就是了。

4、用户运营与产品运营、会员运营之间的关系是？叫什么名字不重要，解决什么问题才重要。用户运营本质上是一项工作内容，而不仅仅是一个职位，他做的事儿，别的运营也能做，所以不用拘泥于名字，事实上，不同公司对职位的定义本来也不同，所以，纠结几个称呼之间的关系是没有必要的。

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