Question

用户运营分析工作如何做？

Answer 1

用户运营分析工作顾名思义：涵盖用户运营+用户分析。

不要小看用户运营分析，也许你真的做不好！

需要说明的是：你要做过运营才会分析。如果这就够了，那你就错了。好的运营分析还需要懂业务。

如何做好用户运营的分析工作？

最基本的3点：

对业务或者相关业务有所了解工作上要先做2年运营对运营结果好坏有个大概的基数。分析类工作的思维接下来看下某大厂对运营分析的要求：

岗位职责：1.负责理财通用户研究，包括用户画像、产品定位、可用性测试、品牌监测等多种研究类型；2.独立完成各个用研项目的方案设计，包括需求分析、研究目的和内容提炼、用研方法、运作方式设计、调研问卷及沟通话术等；3.负责调研的实施及结果产出，包括用户需求采集和分析、竞争产品分析、用户体验数据的统计分析、二手资料研究等；4.定期(周月季年)、分类(场景、客户类别)输出调研报告；5.规划用户研究项目，并协助制定可落地的执行计划；职位要求：1.本科以上学历，心理学、社会学、市场营销、金融专业优先；2.3年以上产品运营、用户运营、市场调研经验，具备呼叫中心与理财行业经验者优先；3.具备优秀的数据分析能力、洞察力、逻辑能力与学习能力，优秀的文案编辑与成果输出能力；4.具备完善的用户调研和用户研究知识体系，能独立负责用研项目；5.具备金融行业/互联网金融从业经验优先；6.具备良好的沟通能力和推动力，富有团队精神，具有良好自我管理能力、执行力和用户沟通技巧；我们可以从岗位职责和岗位要求中可以看出用户运营、用户运用分析的工作内容和岗位要求。

可以看出这是腾讯理财通的坑位，和上面3点对应一下：

6条职位要求中有3条体现了要和金融专业用户运营、用户研究是讲究结果的，岗位要求中出现了“结果产出”、“输出报告”、“可落地的执行计划”调研、用户研究等多种研究类型；的数据分析能力、洞察力、逻辑能力说用户大家首先想到的肯定是用户运营漏斗。

本文我们说一下不一样的用户分类方式，这种分类方式更容易做用户运营分析。

一，认识用户

1.尝试型用户：喜好尝试新鲜事物的用户。这类用户永远走在潮流的最前端，一些新鲜好玩的事物，往往都是这类用户先发现的。

2.分享型用户：喜好分享新鲜事物的用户。这类用户往往积极、乐观，在生活中表现的十分活跃。乐于分享好玩、有趣的事物。

分享型用户还可分为两种，一种是主动分享，另外一种是被动分享，即因为利益而进行的分享。比如为了得到赏金，给亲朋好友发送支付宝粘贴码的用户，就属于第二种。

3.接受型用户：最终使用产品的用户。这类用户在看到很多人使用某个产品时，才会进入，我把这类用户归为后知后觉型，除非看到多数人使用，否则不会轻易尝试的。

二，以上三种类型的用户价值分析

1、尝试型用户的价值分析

尝试型用户是让生活变的更美好的一种存在。由于尝试型用户占整个用户群的比例较少，新产品投放市场后，尝试型用户们也发挥着测试员的作用。产品测试通过，可以投放市场，让更多用户使用，产品测试失败，要么回炉重造，要么项目流产。因为有尝试型用户（也叫种子用户、有的行业也叫Beta用户）的存在，我们日常看到的产品基本上都是被验证通过，能被人们认可的产品了，所以免去了一些不良的体验。

2、分享型用户的价值

分享型用户能让好的产品迅速的为人所知。分享型用户天生爱分享美好的事物，当他们吃到一顿超乎寻常的美味，发现一些优惠的活动，会主动的传播给朋友。

分享型用户在用户中的占比较尝试型用户大一些，有些分享型用户本身也是尝试型用户。因为有分享型用户在，对大多数用户来讲，省去了筛选产品的过程，所以当我们看到满大街用户都在穿同一个牌子衣服时，就不用太惊奇了。

美食家是典型的分享型用户，他们走街串巷的寻找美食，手里面握有几万几十万的粉丝，当美食家发现了一个不起眼的小店，做出让人垂涎三尺的美食时，在网上挂出来自己的评价，就会有很多用户慕名而来。

3、接受型用户的价值

接受型用户才是产品真正想要获得的用户。接受型用户占整个用户的比例预计在90%以上，前面的尝试型用户和分享型用户加起来，为企业贡献的收益估计连零头都不到，接受型用户才是真正养活企业的用户。

以游戏来举例，通过尝试型用户的建议，优化了产品；通过分享型用户的传播，让更多的用户知道；这些用户指的就是接受型用户，接受型用户下载使用了功能完善的产品，为产品付费。企业有了收益，进行下一款产品的研发，周而复始。

三，以上的中用户的运营数据分析（待更新..）