Question

我在淘宝卖东西.由于是新手不是很懂.记得当时客户买的是服装.他已经付了款了.但是正好那款没有货了.

然后由于我怕耽误客户的时间.因为我那段时间很少上网.于是我就主动给他支付宝打了相对应的款过去(当时我不知道我如果不去管它.系统会自己退给他的).但是过了几天我登我的旺旺一看..收到系统消息是.我没有说什么什么的.系统已经自动退款给客户..... 请问这样我是不是多退了客户钱..我最后也去查看了消费记录.果然差距就是差的就是给客户打入支付宝的钱...我找给她旺旺联系说.我多退了她钱.她一直推说查查..可是那是4月上旬的事了.直到现在她还不退给我怎么办.现在也不见她登陆她的旺旺了.我也有给她旺旺留言..但是她就是不退..请问我现在该如果是好......应该怎么投诉她???

Answer 1

除非买家退钱给你。这个钱是退不回来啦。
给买家退款的方式有两种。一种是买家自己申请退款，这个会有淘宝介入，比较安全可靠。
第二种是直接打款给买家支付宝，这个即时到账，到账之后钱拿不回来，除非你事先跟买家协调好。否则不要用这种方法。
看你的情况，是你打钱给买家支付宝了，然后买家又系统申请了退款。这样等于你退款两次给买家。在退款协议没有完成的时候，你可以拒绝买家的退款申请，然后上传支付宝交易的截图。这样淘宝会取消退款协议。
但是一旦退款协议已经完成，那就没办法了。

Answer 2

申请店小二介入，当然要投诉的了，你们没有完成交易，对方 也不能给你差评的。

Answer 3

这种情况估计你的钱是要不回来了，首先支付宝里的即时付款是不受淘宝的交易情况影响的，所以你的付款和你那一笔没有达成的交易是两码事。你就当是花钱买个教训吧！记着，不管什么时候，你是生意人，不到最后都别轻易掏钱给别人！

Answer 4

这是挽回不了的 除非那个客户自动退给你 这些你根本就不能直接推给他。 不管是否有货， 都要联系好客户 ，然后协商 。 要不叫他确认了 ， 打钱给他。 要不就是说抱歉， 不能发货自动退款， 不要没联系就直接退款。