Question

我是开童装店的，有些顾客买衣服时候讲,不就这么大一点,这么一点布料嘛，要这么贵，我们如何应付?还有一些

顾客买衣服是送给别人家的小孩子时，买的时候最大码都不能肯定这衣服大小是否能穿，提出如果不能穿，拿来退的要求，我们店主又该如何跟她解释呢？
还有一些顾客在换货的时候，没有合适的码子换子，要换其它款，价格会高一些，她们总是讲换货你就比之前的贵了，我们又应该怎么来回复她？还请前辈帮帮忙，谢了！

Answer 1

对于这些我觉得你应该从你服装的优点上入手，比如从面料上面啦，现在讲究的是环保跟健康，好的衣服面料肯定不会差的，对于宝宝也来健康最重要嘛。你也可以在店铺里面准备一些小礼品，可以适当的送一些礼品，让顾客满意；

至于退货，你可以尽量说服他换货，如果一定要退的话，不影响第二次销售的情况下也可以吧，现在的网上都可以进行退货，再说实体店啦，更应该做好售后服务，虽然这一次交易不成，还是会有下一次的嘛，如果处理不当，客户得罪了，下次就不会来了，那么他身边的朋友也不会来了，所以会流失很多顾客的哦。。。
希望你能用的着。

Answer 2

你跟他讲么，钻石那么小块也那么贵，这东西怎么能用大小比呢，关键是质量和布料、缝合等技术问题来忽悠别人么。

Answer 3

”不就这么大一点,这么一点布料嘛，要这么贵“自我感觉这是人的一种心里（特别是年长一些的），试著去理解这种顾客的心情，不要计较，始终面带微笑吧，呵呵~~~
答应不合穿的可以拿来换，可以挽住客人的心，就是真的不合适，在不影响第二次销售的情况下给客人退换也是合常理的
呵呵~~自我见解，见笑了！