Question

如何做好品质管理工作？

Answer 1

品质管理是企业永恒的主题，是企业的第一生命，也体现了企业的综合竞争能力，然而部分企业品质意识和观念落后、缺乏品质管理体系、缺乏产品品质安全责任意识、对于全面品质管理理论的应用出现了重形式而轻实效的"两张皮"等现象，这将严重制约企业产品的品质，进而影响企业的运营和发展，因此需要引起高度重视。那么，对于生产企业如何做好品质管理？

1、建立完善的品质管理系统

形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。比如ISO90012000品质管理体系
就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性品质管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个品质体系的全过程、使体系内各个环节环
环相扣、互相督导、互相促进。

2、全员参与，落到实处

事实上，在一个公司里，品质问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。

经理层与其高层管理者由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，而基层员工更应牢固树立"品质第一"的管理思想，精益求精，做到好
中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的品质问题及时通知下一岗位，做到人人把好品质关，对产品品质
要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。

生产部品质管理人员则应认真培养一线工人的品质意识，而不是空洞的说"人人必须重视品质，有品质意识"，要揭示个人工作一个小小不符合要求可能给公司造成
的转化为金钱（看得见）的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白这是对公司品质管理的一大贡献。人是生产者，
把握着产品品质的量度，是影响品质的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到品质的重要性。

3、品质管理，重在预防

预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品品质的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的品质，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪
水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，一款新产品在
投产之前必须经过试样、试产到小批量生产个个环节都不应该省略，只有这样才能将一些潜在的影响生产的品质问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺能
力。

4、品质文化建设

预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品品质的好坏，其实开发、设计时已经决定了它的品质，制造过程只是去实现产品设计的过程，这就如同堵洪
水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，一款新产品在
投产之前必须经过试样、试产到小批量生产个个环节都不应该省略，只有这样才能将一些潜在的影响生产的品质问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺能
力。

品质管理可以称之为一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度，当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了，这也是我们管理所要的最终目标。

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Answer 2

　　说到品质，就应该包含品质控制和提升这两方面，在谈的时候，先列出目前的做法，和存在的问题，再说说自己的看法，即新的措施。
　　其实作为一名新员工，你能够找到存在的问题就已经OK了，至于改进的措施，简单地写一两条就可以了。
　　老板安排这件事的目的，一是想看看你的积极性怎么，因为完成这件事，你要主动在公司内部去观察，问人，才能得到真实的答案。二是通过这件事，看看你有多少料，能不能很快、很好地融入公司的团队、能不能发现真正的问题。也有可能老板本来就是知道答案的，只不过要通过你去找出来、说出来，说白了就是把你当枪使，那么你要做的，就是客观如实地把问题说出来，至少这个问题是谁的错，由谁进行改进，你就不要多言了。
　　核心的东西我已经说得差不多了，至于内容上的东西，你自己抄理论就可以了，什么品质管理包括哪几方面，套入你公司的实际，常见的改进办法有哪几种，哪种最适合你的公司。然后再把前面我说的实地考察的这些灵魂的东西加进去，这篇报告就算是成功的了。
　　最后一点，不要把报告写得太完美，你把事都做完了，老板干什么？或者说，即使你写得再好，老板看的时候，给你提意见，你要说“哦，对对对”，“嗯，这个问题我考虑得还不够”，或者“＊总，你说得对，这里我回去再完善一下”等等。

Answer 3

这个问题问得太系统了，我个人感觉要做好品质管理工作要根据目前公司品质状况而定的。总的来说品质分为三个阶段。
第一阶段：产品质量检查阶段：生产特点：以手工及半机械生产为主；管理范围：只限于生产现场质量管理；管理特点：以事后把关为主的管理特点；管理方法：主要用技术检验方法；管理标准化：标准化程度差；管理依据：产品符合质量规格；管理经济性：忽视经济性
第二阶段：统计质量管理阶段：生产特点：大批量生产；管理范围：限于生产质量管理；管理特点：把关与部分预防相结合；管理依据：按既定的标准控制质量；管理方法：应用数理统计方法；标准化：由技术标准发展到质量控制标准；管理经济性：注重经济性
第三阶段：全面质量管理阶段：生产特点：现代化大生产：管理范围：产品形成全过程质量管理；管理特点：防检结合全面管理；管理依据：以用户为主，重在产品适用性；管理方法：运用多种管理方法；管理标准化：严格标准化、技术、管理标准化；管理经济性：讲究经济性。
以上所述其实就是品质管理的发展史，不知道对你有没有用，我希望你能更好的去理解品质的概念，其实如何去管理品质不能一概而论的，它和公司各种因素都有千丝万缕的联系，另外还包括产品的性质，公司发展的目标，以及还有老板对品质的态度,更甚者还有公司提供你资源的多少,如品质预防成本和鉴定成本的多少等。

Answer 4

我所说的并不全面，希望对你有所帮助

一、 管理
管理的意义究竟是什么呢？管理这两个字，按中文解释就是“锁匙”。简单的讲：管-就是主事：理-就是治事。合起来为主管和治理人与事。
管理的英文是MANAGE，本来出自意大利和法文，主要指训练和驶驭一种马匹，管理一词从管理学的角度讲，可简单作以下归纳：
1、 管理的定义
管理就是通过运用财政、物质及人力资源来达到工作目标及获得成果的过程。
2、 谁是管理人员
管理人员就是决策人员，决定需要做什么，而决策若要成功地施行，管理人员必须良好分配工作，以及得到其他员工的合作。
二、 主管管理
1、 谁是高级主管
高级主管就是中层管理人员（如副经理、主任、部长、领班）是最前线的管理人员，是最直接的管理操作人员。
2、 什么是督导
督导便是由高处向低处望的人，即高级主管。因有主管和下属的关系，于是便存在督导。督导并非在下属后面监视这样简单，而是指导下属工作，令其在工作上有所成就。
督导这词可作如下分解，发助记忆：
勇于承担，切忌推卸责任；善解人意，理解他们所遇到的难题，支持他们克服困难；按部就班，改进部门的工作，合作分工，员工希望获得工作成功感及提高谋生技能；
强化公司规则及与职业有关之安全措施，与人为善，切忌独裁；
尊重员工及他们的需要和个性，他们将希望你接受其敬意，但不能强求；
善于体察可能发生的问题，采取必要措施，防止其发生，或将发生的可能性减至最少；
指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解。员工希望得到必要的培训及辅导；
身先士卒，上司希望你具有处理问题的独立能力及决策能力；及时提点员工的工作表现，给予必要的信心
3、 管理人员（高级主管）的职责
3.1管理功能---通过他人来完成工作
3.2实务操作功能----亲自去完成工作
管理人员的职责是包括着管理功能和实务操作功能，他们是机构的中心阶层，他们应具有决定这两种功能在全心全意的工作中所各占比例大小的能力。
4、 高级主管所扮演的角色
高级主管在公司的角色就是管理阶层和普通员工之间的联系桥梁。

三、 高级主管的四大工作职能
1、 优秀主管的四大工作职能
1.1 计划：决定做什么和怎样去做
A-计划你自己 B-计划整个工作
概括做计划的过程，需考虑如下几点：
a、在制定计划过程中应详细研究其过去及现状
b、对将来的重点工作及结局作合理的假设
c、对已经有的计划的草案进行扩充
d、确定各项物资来源是否合符要求
e、检查现有资源是否合符计划要求
f、如有必要，在对整个计划影响最微的项目或环节作调整
g、拟定后备计划，以便灵活变通
h、根据实行政策，制定计划及编写工作程序
r、做计划时分清哪些事是紧急，哪些是重要，哪些事需立即完成
j、做计划必须有短期计划及长期计划
1.2 组织：用最佳的方法来安排资源（人力资源、财力资源及物力资源）。
1.3 指导：教导、指引、推动人们努力工作及如何工作，工作做到什么效果。指导员工工作是件十分复杂及专业的事，它要求主管有相当的专业知识、语言能力及技巧。
1.4 监察：量度员工工作表现及成果，及时主动找出员工的不足，并更正。要有效地衡量和监督员工的工作表现，必须制定一套工作标准。
监察类别：
预防监察---按工作标准，操作规程量度员工和表现，对员工将要偏离操作规程的行为有预见性，当错误未发生时及时指正，工作或工作前不断把工作标准等告诉员工。
现场监察---当有问题时，立即将其发现，并与以更正及处理。
事后监察---用于处理、纠正偏差后的监察。
2、各项职能在不同管理层所花时间及精力的比例不同
a 高层管理人员
（总经理、副总经理、部门总监等）
B 中层管理人员
（分部门经理、部门总监等）
C 高级主管
（分部门副经理、主管、领班等）
四、 高级主管应具备的知识和技能
一个良好的主管需要具备下列四大方面技能：管理方面、实务操作方面、人际关系方面、思想意识方面。
1、管理方面----清楚了解机构的目标、政策、管理原则及技巧；
2、实务操作方面----要有比下属更丰富的知识，明白工作的程序、工作标准和工作的操作细节。（工作标准是用于衡量实际效果的尺度。良好的工作标准必须是上、下级共同接受的、现实的、可量度的、稳定的。）
3、人际关系方面----了解员工、上司、同事、客人并与他们相处融洽：
4、思想意识方面----一方面必须具有正确的工作意识及服务意识；另一方面察觉到可以采用数种方法进行工作和预见并采用别种方法会得到什么效果。
五、四大技能在不同的管理阶层所占比例分配：
高级管理人员

中层管理人员

优秀主管
六、 高级主管的责任
a) 对管理阶层方面
☆准时完成任务
☆改善工作方法
☆控制成本
☆保持记录
☆维持标准
☆向管理当局提供消息
☆执行政策
☆作雇员工作报告
☆维护资产
☆维护公司形象
b) 对下属方面
☆满足他们工作要求
☆对于政策的更改要及时通知雇员
☆公平分派工作
☆处理员工的抱怨
☆发出清楚指示
☆商议及执行纪律
☆评估成绩，找出差距
☆造就人才
c) 对客人方面
☆各人提供满意的服务
☆处理客人投诉
☆向客人推销酒店的产品
☆主动征询客人的意见
d) 对政府方面
☆遵守法规
☆积极参与社会活动
☆关心国家时事
☆帮助别人
七、 高级主管成功与失败的要素
1、人际关系---与别人相处融洽，能善于处理各方面的关系；
2、个人性格----友善、自信、自律、诚实，保持一致的性格及形象，意志，耐力；
3、 处事的态度---公正；
4、 督导技巧----通过经验的积累及学习督导技巧课程；上司的指导；
5、 高级主管成功的秘决----勤奋、主动、
跟催
6、 令你的员工自愿去工作；
7、 了解你的下属，然后决定什么能刺激他们工作；
8、 做一个好的聆听者；
9、批评或责备应是有建设性
的、有帮助的，并在私下进行；
10、 在公众场合下称赞员工；
11、 分派工作给下属时应详尽、
清楚，并说出完成工作的效果及时间；
12、 在适当的时候给予员工工作的认可；
13、 避免使用独断或“强迫”的方式；
14、 利用建议和要求将你的希望告诉员工；
15、当你提出要求和建议时，一
定告知员工这样做的原因；
16、尽管你的助手尚处于初期阶
段，但也应让参与你的计划工作；
17、不要忘记督导是员工的榜样；
18、要保持一致性；
19、当你出错时，要勇于承认；
20、下属提建议时，不管接纳与否均需告知原因；
21、下属建议被接纳时，让提出建议者去执行这一建议；
22、不要为平常的埋怨而不快；
23、抓住任何机会让下属感觉自己工作的重要性；
24、为下属定下目标，并指引他们去达到；
25、定期对员工进行表现评估。

Answer 5

１、全员的参与很重要，建立ＱＣ式品管圈。
２、用数据说话，建立一套数据共享的情报系统，及时监控。
３、用月度发表（top worst：不良率；合格率；客户投诉等原因对策项）品质情报；由高层，中层及员工代表共同参与的方式进行。
4、在帮助相关方作好自主监查的成熟时机后，通过强化原料及半成品的监查体系逐步由事后向过程控制转移，最终为无检化努力。
二、品质管理
1、做好品质要有三要：
1、要下定决心：
上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。
2、要教育训练：
有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。
3、要贯彻执行：
全体动员,进行品质活动。
3、如何管理品质：
1、重视制度，实旋标准化：
在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及运作系统。
2、重视执行：
品质管理涵盖4个步骤：
（1）、制定品质标准
（2）、检验与标准是否一致
（3）、采取矫正措施并追踪效果
（4）、修订新标准
3、重视分析：
近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。
4、 重视不断的改善：
品质管制在于三个层次：
（1）、品质开发
（2）、品质维持
（3）、品质突破
5、重视教育训练：
品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。
6、常用改善循环：
常用PDCA循环改善（P：计划 D：执行 C：改善 A：查核）
7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
5S是养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。
8、高层主管的重视；
4、防止不良品的要决：
1、稳定的作业人员
2、良好的教育训练
3、建立标准化
4、消除环境乱象
5、品质统计
6、稳定供应商
5、善用QC七大手法：