Question

三星note3的usb连接总是自己断开

手机型号是9006.今天新买的，用usb连接电脑后，不动就没事。拿手机操作一会。不定时就自己断开usb然后又自己连接上了，频率非常高，请问这是怎么回事？
我原来的手机连接电脑没有没有任何问题，不是电脑usb插口的事。是手机有问题么？还是数据线的问题？
而且手机自己卡死一次，外带按键有反应，但是触屏没反应，无法关机，只能抠电池重启。

Answer 1

建议进行以下步骤排查及处理：
1.更换电脑其他USB接口，观察是否有充电图标显示。
2.将手机与电脑断开，重新连接。由于电脑USB接口输出功率要低于充电器，可能出现由于USB接口电压不稳定，导致无法充电的情况。
3.手机连接电源充电尝试，排除是否为数据线问题。
4.更换其他数据线尝试。
5.若连接电源充电正常，建议更换其他电脑再次操作。

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法操作：
1.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
2.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-一般-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
3.建议您固件升级尝试。（设置-一般-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 3

1.关闭USB调试尝试。
2.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies软件。Kies下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3操作系统，请下载安装Kies3版本。
4.若已经安装Kies软件，请打开Kies，点击工具-解决连接故障（连接问题诊断），重装驱动尝试。
5.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”-勾选“媒体设备MTP”。
6.若依然无效，请重启手机和电脑。
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
若按照以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

Answer 4

通过您的描述，此种情况，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题。服务中心地址及联系方式请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

追问

应该是数据线的问题，充电自己断开又连接上了，京东购买的手机三星售后能换数据线么