Question

快递丢失件补发件都到了

双十一买坚果大礼包，大概89块，发了十天还没到。在一个地方卡很久，我就去问卖家，卖家说这种情况是丢件，可以给我补发，后来补发的快递到了，原件过三天又到了。因为我是学生，所以学校会帮我们签收，我和卖家说了，我这边要给她寄回需要30运费。【快递比较大】，我说给他到付。卖家不愿意，想让我垫付，我不想。就让卖方自己让快递去学校代理点去拿回快递。卖方说她自己去处理。过几天，显示已提货，可是我没有去提货。我以为是快递把货拿走了。去问卖家，卖家没理，今天，快递代理点让我去拿快递，怎么办

Answer 1

首先要为买家和商家的这种诚信点赞，这种情况一般买家对于原来的快件拒签就可以退回，这样商家不受损失，既然签收了，商家也可以追回的，如果给商家说明情况了，买家的义务已经尽到了，可以自行处理。

淘宝的补发一般是漏发的货品，或是由于损坏造成的补发，补发是不需要把货品退回去的，换货需要退回收到的物品。

淘宝卖家补发宝贝查询：

如果卖家补发的货是快递，跟卖家问来快递单号，自己随时进该快递官网查询跟踪记录。如果卖家补发的货发是物流，那么就问物流单号和相应的电话号码，电话咨询即可。

1、收到商品后如发现有破损情况(一个宝贝中破损件小于等于3件)，须在签收商品后48小时内(以物流快递签收时间为准)，及时与卖家联系，申请退款要求补寄，并提供商品破损资料凭证(至少提供3张不同角度的照片，照片须包括包装情况，且能证明商品破损);如逾期未申请补寄，视为放弃此项服务。

2、 淘宝破损补寄运费根据商品具体承诺内容承担。

3、赠品不在破损补寄保障范围内。

如果是卖家发错货，或者是快递把快件弄丢了，卖家需要补发。买家在淘宝是无法查询补发件，只能向卖家索要快件单号，对快件进行物流跟踪。同时，如果买家卖家因为有没有补发快件产生的纠纷，淘宝会以快件跟踪记录为依据的。

Answer 2

首先要为买家和商家的这种诚信点赞，这种情况一般买家对于原来的快件拒签就可以退回，这样商家不受损失，既然签收了，商家也可以追回的，如果给商家说明情况了，买家的义务已经尽到了，可以自行处理。

Answer 3

可以问清楚到底是怎么回事，做生意和做人一样要诚信，或者把东西留下，给他们付钱，或者寄回去，怕运费麻烦就直接沟通好就可以，做好相应的证据，以免发生误会。

Answer 4

我也遇到了类似的问题，但由于店家态度及其差，并且多次发消息不回，我已经不打算退了。