Question

求助！消费者如何维权？

去年夏天，在杭州婚博会定了一家婚纱摄影，付了钱也签了合同，但因疫情原因拖到现在，最近才去联系拍照，却发现根本联系不上？！！实体店、微信、微博，要不是空号要不就是打了电话就挂掉！！震惊了！我想问，如果他店倒闭了，或者卷钱跑了，我这签了合同就不作数了吗？？？要怎样才能拿回已经付的款？求助大神！

Answer 1

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

Answer 2

当你的合理权益被侵犯后，运用法律去维护你的权利。
一、关于反映的渠道问题

1、首先，打哪个电话更管用。偷偷地告诉你，打12345市长热线最管用。现在这是一条最畅通的热线，受理快、处置快、反馈快，并且处理是否满意还有回访。这是一条真正万能的专线。因此，建议你首先拨打12345。

2、紧急情况下，在现场遇到诈骗或其他影响生命、财产安全的危险，怎么办？当然是打公安局热线110了。

二、关于走投诉渠道还是举报渠道问题

1、什么是投诉？

投诉是指我们在消费时，与商家发生争议后，以电话、书面等形式，向农业部门、渔业部门、市场监管部门等政府职能部门反映自己的消费者权益受到侵害的事实，要求职能部门协助解决争议的行为。投诉的解决方式一般是调解。相关部门依据各自的法律规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》，指导消费者与经营者之间平等协商，就存在的争议产品的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，促使双方达成共识。如果双方不能达成一一致，消费者可向有关部门申请仲裁或者向人民法院提诉讼。

也就是投诉，处置的主要双方是调解。调解成功后，消费者可以撤诉。

2、什么是举报？举报是我们在发现违法行为之后，向职能部门反映生产经营者在生产经营过程中存在的违法行为，举报者可以购买产品或服务，也可以不购买产品或服务，也就是说这种举报行为不一定侵害了举报人自己的权益，举报可以实名举报，也可以匿名举报。职能部门在收到举报材料后，会根据核实情况决定是否立案，并必须通过法定调查程序，对经查实违法违规的情开，最终会做出行政处罚，触犯《刑法》的还应该移交公安部门调查处理。

有些举报，比如说：食品药品举报、安全生产举报，如果查实，政府还应该给予举报人奖励。2013年1月8日, 国家食品药品监督管理局、财政部以国食药监办〔2013〕13号印发《食品药品违法行为举报奖励办法》。国家安全监管总局 财政部印发《安全生产领域举报奖励办法》的通知（安监总财〔2018〕19号）

投诉和举报的最大区别是，具不具有强制执行力，当然，这要看举报人提供的证据是否有力了。

三、发生消费争议后，需要保存什么证据？

1、采购票据、实物。购物时注意索取、保存销售发票、小票、电子支付凭证以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。造成损失的，还要搜集其他相关证据，如住院证明、费用清单等。

2、事发时的监控录像、录音、证人证言。这一部分主要用于数额较大的重大纠纷和造成较大损失的纠纷。

3、如果需要打官司，建议最好通过举报的反映。因为将来可以让律师到职能部门提取当初调查处理的案卷。对官司很有帮助。

4、建议当事人查阅一下相关的法律法规，做到心中有数，明确各方责任，不管是投诉，还是举报，对商家违反的法律法规有一个大致了解。

Answer 3

像你这种情况，应该先去消协反映情况，看看消协怎么回复你。如果这个店主真的是卷钱跑路的话。那你就得去报案了。现在这种情况也是屡见不鲜，我们这里理发店也是办卡，之后店办不去了，人也不见了，钱也退不了，消费者只能认倒霉了。还有饭店也是充值给优惠，结果没去几次，饭店黄了，人也跑了，卡里还剩下钱也找不到人退。把你的收据都留好，估计是不好办，想退钱得费点事。

追问

谢谢，我真的是震惊了！还是在杭州婚博会上办的，以为有这个会靠谱点，结果。。。

Answer 4

如果商家态度良好的情况下可以沟通解决。。如果商家拒绝沟通拨打12315向消费者协会投诉

追问

谢谢，可是我今天打了他们所以能打的电话，总店，分店，连微博联系电话都打了，都是空号，只有微博那个打通了，但一秒就挂了！

追答

我个人觉得可以报警了，签了合约并且付了钱，不履行合约。。这就是骗子。

追问

嗯嗯，可是，报警的话，炸骗金额有限制吗，以前听说好像是5000以上，我这交的几千算是定金，还差一点到五千

追答

差一点就5千了我觉得也不是小钱，建议可以的话去公安局报警试试

追问

谢谢谢谢，明天是准备报警了

Answer 5

追问

谢谢！