在事情讨论决策阶段,我们可以充分发表自己的意见,即使意见和领导的相左也无可非议;用你的言论和行动去影响领导的决策,是我们职场必须修炼的功力,这就是所谓的对职场关系的“向上管理”能力。
分享两个非常有效的句式,不论是影响平级还是上级,都百用百灵:
- 1.复述对方的主要意见+“你说得对(说得有道理)”+“为着这个目标,我们是不是还可以(你的补充意见)”
我们职场沟通容易陷入僵局的最主要原因,就是分歧。每个人听到别人提出反对意见,潜意识都会产生抵触情绪,很容易用敌对的心理去互动。而先复述对方的主要意见,则给别人潜意识中施加了一种影响:我理解你,我听懂了你说的话,我在乎你的意见。有了这种气氛作为沟通的背景,双方的互动就会趋于友好的方向。
而“你说得对(说得有道理)”更是向对方伸出的橄榄枝:我和你是一边的,我同意你的意见,这样对方就会把你视为同一阵营,在这个基础上,最后说出你的补充意见,别人就更容易接纳,因为在他心里,你们是同一阵营的,这是你为共同的目标贡献的智慧。相比一上来就用“你的方案有问题”向对方直接开战,更容易被对方接纳。
自己也特别观察了一下,发现现在听别人说完,在表述我的意见前,脱口而出“你说得对”(你说得非常有道理,没错,我非常同意你的意见……)已经成了我的习惯,即使有时我并不认同对方的观点。在表明我们有共识后,我可能拐过弯,再把和对方相左的观点说出来,别人也更容易接受。
- 2.第二个句式:“好的”(没问题)+你的补充意见
领导安排你做什么,你先不要去理睬心头冒出的疑问、质疑、否定等等情绪,直接先回答一句“好的”“没问题”,再把你的补充意见说出来。
给领导的第一反应是“好的”“没问题”这样肯定的、积极的反馈,就会让对方放下戒心,而在放松的心理下听进去你后面说的话。
给别人反馈时,以积极的信息做开场,无论应用在职场还是生活,都能让别人放下戒备的心理。
最后我们总结一下:执行领导的决策是员工必须遵守的职场规则,但执行不是机械地说一做一,而是把事情做好,通过执行让决策达到最好的结果。
要弥补领导的决策考虑不周,我们需要巧妙地去影响领导的决策,而复述领导的观点,表明自己和他是同一阵营,再提出自己的优化方案更容易被领导接受;用“好”“没问题”作为接到任务后的开场白,再提出优化建议,能让你在影响领导决策时事半功倍。