Question

凑单后再恶意退款怎么处理？

Answer 1

针对店铺里面恶意凑单退款的行为我们可以设置“一键拦截”的功能，登录卖家账号后在拦截发货设置里勾选同意拦截发货的条款，就能够避免我们发出的快递又要去追回导致的直接快递损失。

一、登录卖家账号

二、

在拦截发货设置中设置“备注内容”，并选中“同意《拦截发货条款》”。拦截标志可以根据你自己的情况设置。点击启用。

淘宝针对凑单退款的问题出了解决的办法，现在无需商家投诉，“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内，将主动识别到的风险订单预警给店铺，店铺无需操作和上报，直接关注即可。针对符合条件的订单，平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。

如何查看凑单退款预警：

一、输入网址：ss.taobao.com使用店铺主、子账号进行登录

二、点击恶意订单预警—平台主动处理订单；

三、查看平台主动识别的异常风险情况，点击平台主动处理订单。 （大促可能存在预警延时，请及时关注营商保数据；若两天后任未预警，可至投诉中心投诉。）