Question

如何处理团队中的员工冲突？

Answer 1

有人的地方就是江湖，所以，哪里有人，哪里就会有纠纷和冲突。团队是为了特定目标而组合在一起的相互依存、相互作用的组织，所以成员之间的冲突是不可避免的问题。如何有效地处理和解决团队冲突是任何团队管理者都必须掌握的一项基本技能。
团队的和谐可以使项目顺利进行。所以作为管理者，维护团队成员之间的关系是一种责任。
1、了解情况，及时处理
作为管理者，我们往往不是发生冲突的当事人，发生冲突的原因我们可能也不清楚。因此，在处理问题之前，我们应该与冲突的双方进行沟通，以了解事情的来龙去脉。同时，为了使事件有更客观的结果，可以通过当事人身边的人挖掘出更为详细的“内幕”，使还原出的“真相”更为完整准确。
作为管理者，员工之间有矛盾，一定要及时处理，否则矛盾会像雪球一样越滚越大。如果长期忽视员工的内部冲突和矛盾，让其自由发展，这不仅影响同事间的关系，还会妨碍到正常工作。
2、管理者要多听，多观察
对于员工之间的矛盾，管理者千万不要一开始就去发表自己的意见，这样不利于员工之间开放的、多角度的讨论。
所以领导首先要多观察，多倾听，并且让每个人都发表出自己的观点。当所有人都表达了自己的观点，管理者可以再提出自己的想法。

Answer 2

当底下的员工发生矛盾时，老板必须第一时间站出来解决问题。

一、要调解，先调查。

想要解决员工之间矛盾，就必须先调查清楚事情的真实情况。在这过程种，既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的。通过调查，老板需要弄清楚以下几点：（1）矛盾是如何发生、如何发展、怎样的趋势；（2）矛盾双方各自的观点、理由、要求以及动向；（3）矛盾是否触及公司或者双方原则性问题。

二、保持客观公正的态度

作为老板，绝不能因为个人喜欢某个员工或者讨厌某个员工而偏袒某一方。在处理员工矛盾纠纷时，老板一定要不偏袒一方，不打击另一方。根据客观事实，秉公处理。

三、明确立场

在与矛盾双方沟通时，一定要明确表达自己的态度立场，不含糊，不讨好。在肯定双方观点的基础上，将双方的观点结合起来成为自己的理念，并充分表明自己的立场。这样，矛盾双方都会比较容易接受老板的观点，从而达成共识，化解矛盾。

四、“六字真言”

解决矛盾“六字真言”：私下谈，当面谈。私下谈：分别找矛盾双方做思想工作，先肯定其优点，再指出矛盾中存在的问题，通过私下的谈心，使其认识到团队合作的重要性，正视自身的不足。当面谈：约好矛盾双方当面把彼此的心结解开，让对方握手言和。

五、知分寸，勿深究

所谓“一个巴掌打不响”，矛盾的发生，那双方肯定都有责任。如果只对错的一方不依不饶，更不要时常提起，这样只会重新激发好不容易化解的矛盾。不仅双方达不成和解，对团队合作和工作效率也没有任何帮助。正确的做法是，要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。