求酒店案例分析
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某日,客房部白班小王快到下班时间了,这时候服务台打来电话被告知8305房间客人因是用热水器不当导致电短路,修复需要一段时间,客人要求换房,于是小王就准备帮助客人换房,小王通过对讲帮助客人换到8317.而后小王没有交接就下班了.后总台把这个不OK房开出去了,客人进房后很生气,要求立即退房,后经过道歉赔礼决定同意换房,晚班服务员为了能立即安顿好客人没有让客人下楼就把客人安排在8307房间,殊不知,总台已经把这个房间开给客人B了,且该客人没有进房而去吃饭了,回来之后发现房间有人救火了..........???????
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