询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数。计算周期为最近28天。
抓住每一个进店的流量入口。知道淘宝现在流量已经更加的碎片化,而且流量入口一比较多,就是要抓住买家的喜好。分析每一个流量入口进店的买家的人群特征,然后就可以提供更多想要的商品。
扩展资料
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。提高客服的能力呢!可关注以下几个方面
1、在技能方面提升:提升客服的打字速度。不让顾客等,超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。
2、在技巧方面提升:提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。
3、在基础方面提升:需要加强卖家商品的熟悉程度,可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。
4、在基层管理方面提升:卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。
5、在考核方面上改进:考核机制是一定要有的,体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题,解决问题,根据实际情况来考核。
2017-09-01 · 专注网店设计、装修与服务
店铺订单转化率公式:
全店的销售额=成交人数×客单价
成交人数=访客数×全店的成交转化率
成交转化率=成交人数/访客数。
成脚转化率=0.01
订单转化率也就是37/3678*100%;
但是说转化率一般都说的是店铺成交转化率,也就是成交用户数的转化率,如果有的用户购买好几个订单,那么你还用这个订单数除以访客说转化率也就是不对的,你要先分析37个订单是多少用户购买的
成交转化率:成交用户数/访客数(所以要分析37个订单是多少用户数产生的)